Gợi ý sản phẩm mới của Instinct khiến một số người dùng khó chịu. Các đề xuất xuất hiện khi họ chưa yêu cầu tư vấn mua sắm. Instinct muốn kết hợp AI với lựa chọn của chuyên gia địa phương. Tuy nhiên, phản ứng ban đầu cho thấy đề xuất cá nhân hóa vẫn có thể bị xem là quảng cáo hoặc thư rác nếu xuất hiện sai thời điểm.
Theo bài viết gốc của TechCrunch, các đề xuất xuất hiện qua tính năng Instinct Selections. Tính năng này tập trung vào ăn uống, du lịch và mua sắm. Instinct dự định hợp tác với đầu bếp, nhà thiết kế, kiến trúc sư và hướng dẫn viên du lịch. Công ty cũng muốn làm việc với những người am hiểu địa phương thay vì chỉ dựa trên dữ liệu huấn luyện thu thập từ internet.
Nội dung Instinct muốn đưa gu của con người vào gợi ý AI
Instinct Selections dùng danh sách do con người tuyển chọn để bổ sung bối cảnh cho đề xuất của AI. Công ty cho rằng kiến thức của đầu bếp, nhà thiết kế và hướng dẫn viên địa phương có thể tạo ra lựa chọn phù hợp hơn với phong cách, không gian, ngân sách hoặc kế hoạch của từng người.
Nhà sáng lập Noah Shinn cho biết Instinct có thể dùng danh sách do đầu bếp tuyển chọn khi người dùng tìm nhà hàng. Hệ thống cũng có thể dựa vào hướng dẫn viên địa phương để đề xuất cung đường. Với sản phẩm trang trí, Instinct có thể tìm lựa chọn từ các nhà thiết kế độc lập theo phong cách, không gian và ngân sách của người dùng.
Shinn muốn tạo ra các đề xuất khác với kết quả phổ biến trên mạng và sản phẩm của những chatbot khác. Tuy nhiên, Instinct chưa công bố danh tính những chuyên gia sẽ tham gia tuyển chọn.
Cách làm này có thể giúp trợ lý đưa ra lựa chọn giàu bối cảnh hơn. Vấn đề nằm ở thời điểm và cách đề xuất xuất hiện. Khi người dùng chưa yêu cầu tư vấn mua sắm, một danh sách sản phẩm dù được tuyển chọn kỹ vẫn có thể giống quảng cáo.
Người dùng nhận gợi ý mà họ không yêu cầu
Một số người dùng phản đối Instinct Selections vì hệ thống chủ động đề xuất sản phẩm dựa trên dữ liệu cá nhân và kế hoạch sắp tới. Phản ứng của họ không tập trung vào chất lượng tuyển chọn, mà vào việc Instinct suy đoán nhu cầu rồi gửi đề xuất trước khi được hỏi.
Shruti Gandhi, thành viên hợp danh tại quỹ đầu tư AI Array VC, cho biết cô không cần hành lý xách tay, kính râm hay mũ vành. Cô muốn Instinct tạo danh sách mua sắm cá nhân hóa dựa trên những thứ mình thực sự cần.
Doanh nhân Andrew Yeung cũng xác nhận đã nhận được đề xuất sản phẩm dù không yêu cầu. Chat Joglekar là nhà sáng lập một nền tảng mua bán doanh nghiệp. Ông mô tả đây là lần đầu mình cảm thấy khó chịu với một trợ lý AI. Instinct đã dựa trên nội dung thư điện tử và các chuyến đi sắp tới để gợi ý bình cà phê mang đi. Hệ thống còn đề xuất một số phụ kiện du lịch.
Những phản ứng này cho thấy cá nhân hóa không tự động đồng nghĩa với hữu ích. Một hệ thống có đủ dữ liệu để suy đoán nhu cầu không có nghĩa người dùng muốn nhận đề xuất ngay lúc đó. Mối lo này càng rõ khi AI hiện diện trong các thiết bị và dịch vụ liên tục thu thập ngữ cảnh.
Gợi ý chỉ hữu ích khi đúng lúc
Gợi ý của Instinct dễ được chấp nhận hơn khi người dùng chủ động yêu cầu hoặc khi đề xuất liên quan trực tiếp đến cuộc trò chuyện hiện tại. Yếu tố tuyển chọn không giải quyết được vấn đề nếu hệ thống gửi thông báo vào thời điểm ngẫu nhiên hoặc không cho người dùng kiểm soát nguồn dữ liệu.
Chẳng hạn, đề xuất cung đường khi người dùng đang lên kế hoạch cho chuyến đi phù hợp hơn thông báo mua phụ kiện được gửi ngoài ngữ cảnh.
Ash Thaker cho biết ông nhận được thông báo về thiết bị bổ sung cho một chuyến đi trong tương lai. Ông không hỏi và cũng không cần những thiết bị đó. Ông đánh giá cao yếu tố tuyển chọn. Tuy nhiên, ông muốn Instinct hỏi trước xem người dùng có muốn nhận đề xuất hay không. Ông cũng muốn được tự chọn các nguồn dùng để tạo gợi ý.
Nếu Instinct tiếp tục gửi đề xuất vào những khoảng thời gian không cố định, các lựa chọn phải chính xác và phù hợp với nhu cầu thực tế. Nếu không, người dùng có thể xem chúng là thư rác. Cách triển khai này cũng khác với các tác tử từ Meta và OpenAI, vốn chưa đưa ra gợi ý sản phẩm theo cách tương tự.
Một hướng doanh thu chưa được xác nhận
Instinct chưa xác nhận công ty kiếm tiền từ các đề xuất sản phẩm hoặc có kế hoạch làm vậy. Tính năng này có thể phù hợp với quảng cáo, thương mại hoặc tiếp thị liên kết, nhưng hiện chưa có thông tin cho thấy Instinct đang áp dụng bất kỳ mô hình nào trong số đó.
TechCrunch đã liên hệ với công ty để đề nghị bình luận thêm. Instinct chưa công bố mô hình doanh thu cho Instinct Selections. Vì vậy, chưa thể xác định liệu thứ tự và nội dung đề xuất có chịu ảnh hưởng từ quan hệ thương mại hay không.
Việc một tác tử lựa chọn sản phẩm thay người dùng còn đặt ra câu hỏi về khả năng doanh nghiệp được hiển thị trong câu trả lời. Đây là vấn đề từng được phân tích qua nguy cơ thương hiệu bị tác tử bỏ qua khi chọn công cụ hoặc dịch vụ.
Instinct vừa huy động 1 tỷ USD
Instinct Selections xuất hiện không lâu sau vòng gọi vốn Series C trị giá 1 tỷ USD. Theo TechCrunch, vòng gọi vốn đưa định giá của Instinct lên 10 tỷ USD. Công ty chưa công bố số người thực sự sử dụng sản phẩm. Vì vậy, chưa có dữ liệu công khai để đối chiếu quy mô sử dụng với mức định giá này.
Cũng theo TechCrunch, Shinn đã trao đổi với nhà đầu tư Patrick O’Shaughnessy về hoạt động của nền tảng. Ông nói tổng giá trị giao dịch hằng năm được thực hiện qua tác tử đang tiến gần 1 tỷ USD. Hơn 50% số giao dịch liên quan đến du lịch.
Những con số này cho thấy Instinct đã tham gia trực tiếp vào hoạt động giao dịch của người dùng. Phản ứng ban đầu với Instinct Selections đồng thời cho thấy công ty cần phân biệt rõ giữa hỗ trợ đúng nhu cầu và thúc đẩy mua sắm ngoài yêu cầu.
Hãy tiếp tục theo dõi Sine để cập nhật cách các trợ lý AI cân bằng giữa cá nhân hóa, quyền riêng tư và hoạt động thương mại.
