Otter.ai nhận 320 triệu USD từ Quỹ Giá trị Khách hàng của General Catalyst. Công ty sẽ dùng vốn để mở rộng mảng doanh nghiệp, phát triển chiến lược tiếp cận thị trường, tiến ra quốc tế và đầu tư vào sản phẩm. Theo TechCrunch, hình thức cấp vốn này không làm pha loãng cổ phần. Lợi nhuận của quỹ phụ thuộc vào kết quả chi tiêu tiếp thị.
Khoản vốn mới hỗ trợ kế hoạch đưa Otter.ai vượt ra ngoài vai trò của một công cụ ghi chép cuộc họp. Công ty muốn biến dữ liệu giọng nói và bản chép lời thành thông tin giúp người dùng chuẩn bị, tìm ngữ cảnh và xử lý công việc trước, trong và sau mỗi cuộc trao đổi.
Khoản vốn mới khác với các vòng gọi vốn trước
Khoản 320 triệu USD không phải một vòng đầu tư cổ phần thông thường. General Catalyst cung cấp vốn theo mô hình gắn với hiệu quả chi tiêu. Otter.ai dự kiến dùng nguồn lực này cho khách hàng doanh nghiệp, chiến lược tiếp cận thị trường, mở rộng quốc tế và phát triển sản phẩm.
Otter.ai đã hoạt động gần một thập kỷ. Theo dữ liệu PitchBook được TechCrunch dẫn lại, công ty từng huy động tổng cộng 50 triệu USD qua các vòng gọi vốn. Vòng gần nhất diễn ra vào năm 2021.
Otter.ai chưa công bố cách phân bổ cụ thể 320 triệu USD giữa bốn mục tiêu. Vì vậy, tác động của khoản vốn sẽ phụ thuộc vào hiệu quả đầu tư cho tăng trưởng và khả năng chuyển hoạt động mở rộng thành doanh thu.
Doanh thu định kỳ đã vượt 100 triệu USD
Otter.ai cho biết doanh thu định kỳ hằng năm đã vượt 100 triệu USD vào năm ngoái. Sản phẩm cũng đã được 40 triệu người sử dụng. Tuy nhiên, công ty chưa công bố số người dùng hoạt động hằng tháng hoặc tỷ lệ khách hàng ngừng sử dụng. Vì vậy, chưa thể đánh giá đầy đủ mức độ gắn bó.
Theo thông báo của Otter.ai được TechCrunch dẫn lại, công ty đã vượt mốc 100 triệu USD doanh thu định kỳ hằng năm vào năm ngoái. Otter.ai nói rằng họ đang tiến gần các cột mốc mới nhưng không cung cấp số liệu cập nhật.
Công ty cũng cho biết sản phẩm đã được 40 triệu người sử dụng tính đến thời điểm công bố, tăng từ 25 triệu người vào năm trước. Các con số này thể hiện phạm vi tiếp cận, nhưng không cho biết có bao nhiêu người sử dụng Otter.ai thường xuyên.
Khoản vốn mới của Otter.ai cho thấy General Catalyst tiếp tục đầu tư vào kế hoạch mở rộng sản phẩm từ ghi chép cuộc họp sang xử lý dữ liệu giọng nói. Góc nhìn về thời điểm phát triển của AI giọng nói giúp đặt chiến lược của công ty trong bức tranh rộng hơn.
Thị trường xử lý nội dung cuộc họp ngày càng đông
Otter.ai đang cạnh tranh với nhiều công ty ghi chép và xử lý nội dung cuộc họp. Nhóm này gồm Fireflies.ai, Granola và Read AI. Calendly, Wispr, Superhuman, Circleback, Talat và Quill cũng tham gia thị trường. Điều đó làm tăng sức ép về sản phẩm và khả năng giữ chân khách hàng.
Các sản phẩm trong nhóm này không chỉ tạo bản chép lời. Nhiều công ty đang kết nối dữ liệu cuộc họp với hệ thống doanh nghiệp để tìm thông tin và tự động hóa quy trình làm việc. Otter.ai đang phát triển theo hướng tương tự.
Trong vài năm qua, Otter.ai đã giới thiệu trợ lý cuộc họp, công cụ tìm kiếm trên nhiều ứng dụng và khả năng tích hợp với các công cụ AI khác, theo TechCrunch. Hướng phát triển này làm cho việc truy xuất đúng ngữ cảnh trở nên quan trọng, cũng là vấn đề được đề cập trong bài về khả năng truy xuất của tác tử AI.
Từ bản chép lời đến thông tin có thể hành động
Otter.ai muốn dùng dữ liệu từ các cuộc trao đổi trước để chuẩn bị thông tin nền, trả lời câu hỏi trong cuộc họp và hỗ trợ công việc sau đó. Cách tiếp cận này chuyển trọng tâm của sản phẩm từ lưu lại lời nói sang cung cấp ngữ cảnh và đề xuất hành động đúng thời điểm.
Alex Gay là giám đốc tiếp thị mới của Otter.ai và từng làm việc tại Superhuman. Ông nói với TechCrunch tại hội nghị HumanX rằng công ty có thể biến bản chép lời thành lộ trình hành động cho những người tham gia nhiều cuộc họp liên tiếp.
Theo Gay, những vị trí phụ thuộc nhiều vào cuộc họp thường dành thời gian cho trao đổi với khách hàng, hoạt động bán hàng hoặc thảo luận chiến lược. Ông cho biết người tham gia đôi khi dùng 20 phút đầu cuộc họp để giúp mọi người theo kịp những nội dung đã được trao đổi trước đó.
Otter.ai đang thử nghiệm khả năng cung cấp thông tin trước, trong và sau cuộc họp. Theo TechCrunch, một tính năng đang được kiểm tra có thể gửi bản tóm tắt chuẩn bị trước. Bản tóm tắt gồm thông tin nền và ngữ cảnh từ các cuộc trao đổi trước đó trên nhiều bề mặt làm việc.
Công ty cũng thử nghiệm Trợ lý Trực tiếp, cho phép người dùng đặt câu hỏi cho trợ lý AI ngay trong cuộc họp để lấy thông tin cần thiết. Tính năng này hỗ trợ xử lý nội dung khi cuộc trao đổi vẫn đang diễn ra, thay vì chỉ tạo bản ghi sau khi cuộc họp kết thúc.
Thách thức nằm ở mức độ sử dụng lâu dài
Khoản vốn 320 triệu USD giúp Otter.ai có thêm nguồn lực để mở rộng. Tuy nhiên, khoản vốn chưa chứng minh được khả năng giữ chân người dùng. Công ty không công bố số người dùng hoạt động hằng tháng hoặc tỷ lệ rời bỏ dịch vụ. Vì vậy, chưa có đủ dữ liệu để đánh giá mức độ sử dụng lâu dài.
Số lượng đối thủ cho thấy Otter.ai phải cạnh tranh cả về chất lượng sản phẩm, khả năng tích hợp với hệ thống doanh nghiệp và mức độ gắn bó của khách hàng. Quy mô người dùng đã công bố không thể thay thế các chỉ số về tần suất sử dụng hoặc tỷ lệ duy trì thuê bao.
Việc kết nối bản chép lời với hệ thống doanh nghiệp cũng đưa Otter.ai vào xu hướng các nền tảng năng suất bổ sung tác tử và tự động hóa. Bài viết về cách tác tử AI thay đổi cách công cụ được lựa chọn phân tích tác động rộng hơn của hướng phát triển này.
Hãy tiếp tục theo dõi sine.vn để cập nhật những bước phát triển tiếp theo của Otter.ai và thị trường AI giọng nói.
