Hơn 50% giao dịch trên Instinct liên quan đến du lịch, theo nhà sáng lập Noah Shinn. Nền tảng chỉ dành cho người được mời này đang tiến gần mức 1 tỷ USD giao dịch hằng năm. Tuy nhiên, Shinn chưa công bố phương pháp tính con số đó.
Phát hiện chính: Hơn một nửa giao dịch trên Instinct liên quan đến du lịch
Theo TechCrunch, Noah Shinn cho biết giao dịch du lịch chiếm hơn một nửa tổng số giao dịch trên Instinct. Đặt khách sạn và vé máy bay vì thế đang là một ứng dụng chính của tác tử trí tuệ nhân tạo trên nền tảng.
Đặt khách sạn và vé máy bay thường xuất hiện trong các màn trình diễn công cụ trí tuệ nhân tạo. Trong cuộc phỏng vấn với nhà đầu tư Patrick O’Shaughnessy, Shinn cho biết Instinct đang ghi nhận xu hướng tương tự trong hoạt động thực tế của người dùng.
Nội dung: Instinct muốn thay đổi trải nghiệm đặt chuyến đi
Shinn cho rằng giao diện tác tử có thể xử lý yêu cầu du lịch theo hoàn cảnh cụ thể của người dùng. Người dùng không cần tự tìm kiếm qua nhiều dịch vụ. Họ có thể mô tả nhu cầu cấp bách, chẳng hạn phải có mặt tại New York ngay trong tối hôm đó.
Theo Shinn, các đại lý và trang đặt vé hiện có lợi thế vì tập hợp nhiều chuỗi khách sạn, hãng hàng không và dịch vụ trong một giao diện. Khách hàng sau đó có thể thanh toán ngay. Instinct và các giao diện tác tử khác muốn cung cấp một quy trình phù hợp hơn với từng yêu cầu.
Shinn cho biết Instinct đang tăng trưởng 10% mỗi ngày. Khối lượng giao dịch cũng tăng với tốc độ tương tự. Ông nói nền tảng đang tiến gần mức 1 tỷ USD giao dịch hằng năm. TechCrunch lưu ý rằng Shinn không nêu phương pháp tính tốc độ giao dịch này. Vì vậy, con số chưa thể được đánh giá độc lập từ thông tin đã công bố.
Những số liệu do Shinn đưa ra cho thấy tác tử đang chuyển từ công cụ trả lời sang hệ thống có thể thay người dùng thực hiện giao dịch. Sự thay đổi này có thể ảnh hưởng đến cách doanh nghiệp xuất hiện trước khách hàng, tương tự vấn đề được phân tích trong bài về việc tác tử tự chọn công cụ thay cho người dùng.
Tác tử có thể săn bàn nhà hàng theo yêu cầu
Shinn cũng đề cập khả năng dùng tác tử để đặt bàn nhà hàng. Một tác tử có thể kiểm tra trang đặt chỗ mỗi 5 giây. Khi xuất hiện khung giờ trống, hệ thống sẽ thông báo để người dùng không phải liên tục kiểm tra thủ công.
Theo Shinn, nhiều nhà hàng áp dụng nguyên tắc ai đến trước được phục vụ trước. Vì vậy, hệ thống đặt chỗ không xét đến việc khách cần bàn cho một dịp đặc biệt. Ông gợi ý rằng Instinct muốn xây dựng lại trải nghiệm này và cho phép một số yêu cầu được ưu tiên.
Theo cách Shinn mô tả, khách hàng có thể cần bàn cho một sự kiện quan trọng trong đời. Nhà hàng cũng có thể muốn phục vụ những vị khách thú vị hoặc các dịp đặc biệt thay vì một người địa phương chiếm một bàn mỗi tối mà không có sự kiện nào.
Việc ưu tiên đặt chỗ gây tranh luận
Cơ chế ưu tiên đặt chỗ đặt ra câu hỏi về tính trung thực và quyền hạn của tác tử. Một số người quan sát cho rằng hệ thống có thể khai man về ngày kỷ niệm hoặc dịp đặc biệt để giành bàn. Trong khi đó, khách quen tại địa phương có thể mang lại doanh thu lâu dài cho nhà hàng.
Phản ứng này cũng bác bỏ giả định rằng khách địa phương ít giá trị hơn khách đến vì một sự kiện đặc biệt. Người thường xuyên quay lại có thể đóng góp nhiều doanh thu hơn cho nhà hàng so với một khách chỉ xuất hiện một lần.
Tranh luận cho thấy doanh nghiệp cần xác định tác tử được phép làm gì khi hành động thay con người. Vấn đề tương tự đã xuất hiện trong mua sắm trực tuyến, nơi Amazon chặn Muse còn Shopify tích hợp tác tử mua sắm.
Instinct cạnh tranh trong thị trường tác tử cá nhân
Instinct vừa huy động 1 tỷ USD trong vòng gọi vốn C với mức định giá 10 tỷ USD, theo TechCrunch. Công ty có 14 thành viên. Trong lĩnh vực tác tử cá nhân, Instinct đang cạnh tranh với Muse của Meta và Wajo, startup được Khosla hậu thuẫn.
Vòng gọi vốn diễn ra vào thứ Hai với sự tham gia của Sequoia Capital, Benchmark Capital và Coatue. Quy mô giao dịch, tốc độ tăng trưởng và định giá trong bài đều là số liệu được TechCrunch dẫn lại từ thông tin liên quan đến Instinct hoặc phát biểu của Shinn.
Theo dõi Sine để cập nhật cách các tác tử trí tuệ nhân tạo đang thay đổi du lịch, mua sắm và những giao dịch hằng ngày.
