Phát hiện chính
Tác tử AI đang trở thành nhóm truy cập thứ ba trên internet, đứng giữa con người và phần mềm tự động. Một số nền tảng đang mở quyền mua sắm cho tác tử, nhưng việc thương lượng và đặt dịch vụ vẫn thường bị chặn. Internet vì thế có thể thuận tiện hơn cho máy nhưng khó sử dụng, kém minh bạch và bất lợi hơn cho con người.
Dữ liệu do Human Security công bố cho thấy lưu lượng do tác tử tạo ra tăng gấp ba từ tháng 8 đến tháng 9 năm 2026. Muse được tải 5 triệu lần trong tháng đầu tiên, và phần lớn lưu lượng tác tử hướng đến các trang thương mại điện tử.
Nội dung: Vì sao tác tử AI làm thay đổi cách internet vận hành?
Internet hiện được tổ chức chủ yếu cho con người và phần mềm tự động, trong khi tác tử AI kết hợp đặc điểm của cả hai. Tác tử hoạt động ở tốc độ máy nhưng thay mặt một cá nhân thực hiện yêu cầu hợp pháp. Vì vậy, các cơ chế truy cập và xác minh hiện tại khó phân loại chúng.
Các trang web lâu nay cho phép phần mềm thu thập nội dung hoặc thực hiện tác vụ định sẵn. Tuy nhiên, chúng kiểm soát những gì phần mềm được xem và cách phần mềm hoạt động. Phần còn lại của môi trường mạng vẫn được xây dựng cho con người, kể cả khi người dùng phải giải câu đố để chứng minh mình không phải máy.
Sự xuất hiện của tác tử AI cá nhân làm ranh giới đó mất tác dụng. Các công cụ này có thể thay người dùng đặt vé máy bay, tìm phòng khách sạn hoặc mua hàng. Theo bài viết của MIT Technology Review, những ứng dụng như Dots của OpenAI và Muse của Meta đã đưa tác tử đến số đông người dùng.
Tác tử không phải con người, nhưng cũng không hoàn toàn giống phần mềm tự động thông thường. Chúng có thể so sánh giá hoặc lên kế hoạch cho chuyến đi theo yêu cầu của người dùng. Những hệ thống chỉ phân biệt người và máy vì thế không biết nên xử lý tác tử như thế nào.
Các nền tảng đang phản ứng với tác tử AI ra sao?
Một số nền tảng chặn tác tử, trong khi những nền tảng khác xây dựng luồng giao dịch riêng cho chúng. Tác tử có thể tạo thêm giao dịch cho nền tảng. Tuy nhiên, chúng cũng có thể làm gián đoạn quảng cáo, chăm sóc khách hàng và cách nền tảng kiểm soát trải nghiệm mua sắm.
Người dùng đã gặp khó khi đưa tác tử vào các trang từ Pizza Hut đến Yelp, nơi không cho AI đặt bàn nhà hàng. Amazon chặn tác tử Muse và theo đuổi vụ kiện nhằm ngăn tác tử của Perplexity. Sau khi thẩm phán ra phán quyết có lợi cho Perplexity, Amazon kháng cáo và lập luận rằng tác tử AI đe dọa hoạt động quảng cáo vì nền tảng khó phân biệt quảng cáo được con người xem với quảng cáo được phục vụ cho máy.
Những xung đột này cho thấy hạ tầng hiện tại chưa được chuẩn bị cho lượng lớn tác tử. Vấn đề không chỉ nằm ở năng lực của mô hình mà còn ở cách chúng truy cập trang web, một điểm cũng xuất hiện trong phân tích về việc tác tử AI gặp hạn chế ở khâu truy xuất.
Áp lực lên dịch vụ khách hàng
Ethan Mollick, phó giáo sư tại Trường Wharton thuộc Đại học Pennsylvania, dự đoán ảnh hưởng sẽ sớm lan ra toàn bộ internet. Khi nhiều người cử tác tử đi yêu cầu hoàn tiền hoặc thương lượng giá, các bộ phận chăm sóc khách hàng có nguy cơ bị quá tải đến mức người thật không thể sử dụng. Mollick cho rằng con người cuối cùng sẽ rất khó chịu nếu tác tử không được phép làm những việc này thay họ.
Nếu nhu cầu tiếp tục tăng, các nền tảng có động lực tiếp nhận tác tử. Thương mại điện tử có thể thu tiền từ những giao dịch mà máy thực hiện thay người mua. Shopify đã mở luồng thanh toán riêng cho tác tử chạy trong trình duyệt, cho phép chúng bỏ qua các trang được thiết kế để con người đọc và thao tác.
Internet tối ưu cho tác tử có thể gây hại gì cho con người?
Một internet được tối ưu cho tác tử có thể tạo ra giao diện kém hơn cho người dùng, quy trình xác minh phiền phức hơn và giá cả khó kiểm chứng hơn. Người mua cũng có thể không biết tác tử đề xuất sản phẩm vì lợi ích của họ hay vì quảng cáo và khoản hoa hồng mà nền tảng nhận được.
Cách tổ chức này có thể tạo ra hai phiên bản internet. Một phiên bản dành cho tác tử, nơi dữ liệu và giao dịch được xử lý nhanh. Phiên bản còn lại dành cho người muốn tự xem, so sánh và quyết định, nhưng có nguy cơ nhận giao diện ít được chăm sóc hơn.
Xác minh danh tính và giá cả
Hệ thống xác minh cũng có thể trở nên phiền phức hơn. Người dùng có thể liên tục phải chứng minh mình là con người chứ không phải tác tử, trong khi các phương pháp xác minh vẫn không hoàn hảo. Ở mức cực đoan, việc xác nhận danh tính có thể đòi hỏi dữ liệu sinh trắc học như quét mống mắt.
Giá cả và đề xuất mua hàng có thể kém minh bạch. Một sản phẩm có thể không còn một mức giá chung mà hiển thị mức khác nhau cho tác tử của từng người. Người dùng cũng khó biết đề xuất của tác tử xuất phát từ lợi ích của mình hay chịu ảnh hưởng bởi quảng cáo và khoản hoa hồng mà nền tảng nhận được.
Nguy cơ này liên quan trực tiếp đến cách thương hiệu xuất hiện trong một môi trường mà phần mềm thay người dùng chọn sản phẩm. Khi tác tử trở thành bên đưa ra lựa chọn, giá trị thương hiệu có thể bị thay đổi bởi cách máy chọn công cụ, thay vì chỉ bởi trải nghiệm trực tiếp của khách hàng.
Tác tử AI có thể mang lại lợi ích gì?
Tác tử AI có thể tăng quyền thương lượng của người tiêu dùng bằng cách xử lý những tác vụ tốn thời gian như phản đối hóa đơn hoặc tìm mức giá thấp hơn. Lợi ích đó phụ thuộc vào các quy tắc về cách tác tử tương tác với trang web và những việc chúng được phép làm.
Google, Anthropic và OpenAI đưa ra viễn cảnh trong đó tác tử giúp người tiêu dùng có thêm quyền lực và khả năng thương lượng. Tác tử có thể hỗ trợ phản đối hóa đơn y tế không hợp lệ hoặc tìm gói bảo hiểm ô tô rẻ hơn.
Việc những lợi ích ấy có thành hiện thực hay không phụ thuộc vào các quy tắc đang được xây dựng. Quy định bảo vệ thông tin thẻ tín dụng khi tác tử di chuyển giữa các trang web có lợi cho cả người mua lẫn doanh nghiệp. Tranh cãi lớn hơn nằm ở quyền của doanh nghiệp trong việc chặn tác tử hoặc ngăn chúng thương lượng thỏa thuận tốt hơn cho khách hàng.
Các quy tắc đó sẽ quyết định internet trở thành hạ tầng cho tác tử phục vụ con người hay một môi trường nơi tác tử hoạt động theo lợi ích của nền tảng.
Hãy tiếp tục theo dõi Sine để hiểu các thay đổi này trước khi chúng trở thành cách internet vận hành hằng ngày.
