Instinct và Muse của Meta vừa bổ sung khả năng gọi điện. Hai trợ lý AI có thể liên hệ với doanh nghiệp và xử lý một số yêu cầu thay người dùng. Instinct Concierge có thể đặt bàn, đăng ký vào danh sách chờ hoặc giải quyết vấn đề hóa đơn. Muse hiện gọi được cho các doanh nghiệp tại Mỹ.
Theo TechCrunch, Instinct, Wajo, Town, Ollie và Muse đang cạnh tranh để giành sự chú ý cũng như các tác vụ hằng ngày của người dùng. Khả năng gọi điện đưa Instinct và Muse từ vai trò trả lời bằng văn bản sang trực tiếp hành động ngoài màn hình.
Đây là một ví dụ về cách tác tử AI tự thực hiện nhiều bước để hoàn thành mục tiêu. Tác tử không chỉ trả lời một câu hỏi rồi dừng lại.
Nội dung tính năng Instinct Concierge gọi điện
Instinct Concierge là tính năng cho phép trợ lý AI của Instinct gọi điện trong những trường hợp cần trao đổi trực tiếp với doanh nghiệp. Tính năng đang được cung cấp sớm cho một nhóm người dùng và Instinct dự kiến mở rộng quyền truy cập trong tương lai.
Nhà sáng lập Instinct, Noah Shinn, cho biết Concierge có thể đặt bàn tại nhà hàng không nhận đặt chỗ trực tuyến. Tính năng này cũng có thể đăng ký vào danh sách chờ của nha sĩ hoặc giải quyết vấn đề về hóa đơn truyền hình cáp.
Việc gọi điện bổ sung một kênh hành động mới cho Instinct. Trước đó một tuần, công ty đã cấp địa chỉ thư điện tử riêng cho trợ lý để hỗ trợ đăng ký và quản lý tài khoản. Instinct cũng cho phép trợ lý của một người liên hệ với trợ lý của người khác khi hai bên nằm trong một mạng lưới đáng tin cậy.
Muse ưu tiên người đã yêu cầu tính năng gọi điện
Muse của Meta hiện có thể gọi đến các doanh nghiệp tại Mỹ. Meta triển khai tính năng trước cho những người từng yêu cầu Muse thực hiện cuộc gọi, qua đó tập trung quyền truy cập ban đầu vào nhóm đã thể hiện nhu cầu sử dụng.
Theo Meta, các tính năng mới của Muse sẽ đến trước với người đã hỏi trợ lý về khả năng tương ứng. Công ty cho biết gọi điện đi là một trong những yêu cầu phổ biến nhất từ người dùng Muse.
Trước khi Instinct Concierge xuất hiện, một số đối thủ từng dùng khả năng gọi điện làm lợi thế so với Instinct. Việc Instinct và Muse cùng bổ sung chức năng này thu hẹp khoảng cách giữa các trợ lý cạnh tranh ở khả năng liên hệ với doanh nghiệp qua điện thoại.
Cả hai trợ lý đều tăng trưởng nhanh
Instinct đã thu hút nguồn vốn lớn, còn Muse ghi nhận hàng trăm nghìn lượt tải trong những ngày đầu tại Mỹ. Các số liệu được TechCrunch dẫn lại cho thấy cả nhà đầu tư lẫn người dùng đang quan tâm đến trợ lý AI có thể thực hiện tác vụ trên nhiều kênh.
TechCrunch cho biết Instinct đã huy động 350 triệu đô la Mỹ vào tháng 8 năm 2026, với mức định giá 2,5 tỷ đô la Mỹ. Công ty được cho là đang đàm phán để huy động thêm 1 tỷ đô la Mỹ. Mức định giá trong vòng gọi vốn mới có thể đạt 10 tỷ đô la Mỹ.
Theo số liệu của Sensor Tower được TechCrunch dẫn lại, Muse đạt hơn 730.000 lượt tải trong những ngày đầu tại Mỹ. Ứng dụng Meta AI đạt 707.000 lượt tải trong năm ngày đầu sau khi ra mắt. Muse từng vươn lên vị trí thứ hai trên bảng xếp hạng ứng dụng.
Việc tác tử chuyển từ trả lời sang trực tiếp gọi điện cũng làm câu hỏi về phạm vi quyền hạn trở nên cụ thể hơn. Vấn đề này từng xuất hiện trong các cuộc thảo luận về việc AI nên được trao bao nhiêu quyền.
Khả năng gọi điện thay đổi vai trò của trợ lý AI
Khả năng gọi điện biến trợ lý AI từ công cụ cung cấp thông tin thành tác tử có thể liên hệ với bên thứ ba và xử lý một phần công việc thay người dùng. Tuy nhiên, nguồn tin chỉ xác nhận Muse có thể gọi đến các doanh nghiệp tại Mỹ.
Instinct Concierge đang được cung cấp sớm cho một nhóm người dùng, nhưng nguồn không nêu giới hạn địa lý của tính năng. Nguồn tin cũng chưa cho biết người dùng tại Việt Nam có thể sử dụng Muse hay Instinct Concierge hay không, đồng thời chưa cung cấp kế hoạch triển khai hai tính năng tại Việt Nam.
Hướng phát triển của Instinct và Muse cho thấy trợ lý AI dạng văn bản đang mở rộng sang quản lý tài khoản, liên hệ với doanh nghiệp và phối hợp với những trợ lý khác. Sự thay đổi này đồng thời đặt ra yêu cầu xác định rõ tác vụ nào AI được phép tự thực hiện.
Hãy tiếp tục theo dõi Sine để cập nhật cách các tác tử AI chuyển từ trò chuyện sang trực tiếp xử lý công việc thực tế.
