Zenzap đã huy động 44 triệu USD để phát triển ứng dụng nhắn tin AI dành cho doanh nghiệp. Công ty muốn thay thế WhatsApp, Telegram, Discord và iMessage trong trao đổi công việc bằng một nền tảng riêng. Nền tảng này có công cụ quản lý nhiệm vụ, lịch làm việc và tác tử AI, đồng thời hướng tới tuân thủ các yêu cầu về công nghệ thông tin và bảo mật.
Theo TechCrunch, vòng vốn có sự tham gia của Bessemer, Lightspeed và The Garage. Chủ tịch Wix Nir Zohar và Yoram Tietz, cựu tổng giám đốc EY, cũng góp vốn với tư cách nhà đầu tư cá nhân.
Zenzap muốn tách công việc khỏi ứng dụng cá nhân
Zenzap được xây dựng để chuyển hoạt động trao đổi công việc khỏi các ứng dụng nhắn tin cá nhân. Nền tảng hướng đến trải nghiệm đơn giản trên điện thoại. Ứng dụng cung cấp ngữ cảnh của tổ chức cho nhân viên, đồng thời hướng tới tuân thủ các yêu cầu về công nghệ thông tin và bảo mật.
Nhiều doanh nghiệp đang dùng ứng dụng nhắn tin dành cho người tiêu dùng để điều phối nhân viên, trao đổi tài liệu và chia sẻ dữ liệu. Zenzap muốn đưa các hoạt động đó vào một môi trường riêng. Tại đây, nhân viên có thể tiếp cận ngữ cảnh của tổ chức mà vẫn tuân thủ yêu cầu về công nghệ thông tin và bảo mật.
Guy Weiss, đồng sáng lập Zenzap, cho rằng doanh nghiệp không thể đặt một tác tử AI lên WhatsApp hoặc iMessage để dùng trong công việc. Theo ông, các nền tảng này không đáp ứng yêu cầu công nghệ thông tin. Theo Weiss, Slack và Microsoft Teams cũng không được thiết kế chủ yếu cho những nhân viên làm việc hằng ngày trên điện thoại.
Cách tiếp cận này đặt Zenzap giữa hai nhóm sản phẩm. Một bên là các ứng dụng nhắn tin cá nhân quen thuộc nhưng khó quản lý theo quy định nội bộ. Bên còn lại là những nền tảng cộng tác doanh nghiệp có thể phức tạp với lực lượng lao động ưu tiên thiết bị di động. Việc Adobe đưa công cụ sáng tạo vào Slack cho thấy các nền tảng cộng tác đang tiếp tục mở rộng chức năng, còn Zenzap tập trung vào trải nghiệm nhắn tin đơn giản hơn.
Lần đầu Guy Weiss huy động vốn cho công ty của mình
Vòng vốn của Zenzap là lần đầu Guy Weiss huy động vốn cho một công ty do ông sáng lập. Trước đó, Weiss tự cấp vốn cho StuccoMedia, bán công ty này vào năm 2015 và tiếp tục dùng vốn cá nhân trong giai đoạn đầu xây dựng Zenzap.
Theo TechCrunch, Weiss thành lập nền tảng tiếp thị thương mại điện tử StuccoMedia vào năm 2012 và bán công ty cho Market Group vào năm 2015. Ông dành vài năm tiếp theo làm nhà đầu tư.
Năm 2022, Weiss thành lập Zenzap sau khi gặp Adam Fisher, đối tác tại Bessemer, rồi cùng Noam Neumann và Jonatan Bien phát triển các ý tưởng ban đầu. Weiss tiếp tục dùng vốn cá nhân và làm việc tại văn phòng của Bessemer trong giai đoạn đầu.
Weiss nói với TechCrunch rằng ông từng không muốn huy động vốn vì lo lần khởi nghiệp thứ hai có thể thất bại sau kết quả tốt của công ty trước. Fisher sau đó thuyết phục ông rằng Zenzap cần vốn đầu tư mạo hiểm để có đủ nguồn lực mở rộng.
Ứng dụng phục vụ nhiều ngành có lao động tuyến đầu
Zenzap phục vụ các doanh nghiệp có nhân viên tuyến đầu thường xuyên làm việc trên điện thoại. Nền tảng hỗ trợ trò chuyện, giao việc, quản lý lịch và sắp xếp ca làm trong các ngành như khách sạn, xây dựng, y tế và nhà hàng phục vụ nhanh.
Theo TechCrunch, Zenzap hiện liệt kê FedEx, Dollar General, Taco Bell, Starbucks, Casey’s và Regal trong danh sách khách hàng. Weiss cho biết các chi nhánh thuộc chuỗi IHOP và McDonald’s thường dùng nền tảng để điều phối ca làm và trao đổi về nguồn cung.
Mỗi ngành có quy trình riêng và có thể thiết lập cách sử dụng AI phù hợp. Nhân viên cần trao đổi nhanh trên điện thoại, còn doanh nghiệp cần một môi trường phù hợp với các yêu cầu về công nghệ thông tin và bảo mật. Vấn đề này cũng xuất hiện khi xem xét cách AI bảo mật phân chia quyền đối với dữ liệu và mô hình.
Các nội dung và tính năng của Zenzap
Zenzap kết hợp nhắn tin với quản lý nhiệm vụ, lịch và ca làm. Gói miễn phí có các chức năng cộng tác cơ bản, còn gói trả phí bổ sung cuộc gọi, công cụ sắp xếp nhiệm vụ, dung lượng lưu trữ cao hơn và tìm kiếm bằng AI trên toàn bộ không gian làm việc.
Gói miễn phí của Zenzap có trò chuyện nhóm, tin nhắn trực tiếp, quản lý nhiệm vụ, tích hợp lịch, quản lý lịch làm việc, trò chuyện bằng giọng nói có AI hỗ trợ và tìm kiếm.
Theo TechCrunch, gói trả phí có giá khởi điểm 51 USD mỗi tháng cho tối đa 20 người dùng. Gói này mở khóa cuộc gọi thoại và video, sắp xếp nhiệm vụ thông minh, mẫu nhiệm vụ và hạn mức lưu trữ tệp cao hơn. Người dùng cũng có thể tìm kiếm bằng AI trên toàn bộ không gian làm việc và chuyển tin nhắn thành nhiệm vụ.
Zenzap còn cung cấp tác tử AI để tự động hóa quy trình. Hệ thống có thể dùng AI để ghi lại nội dung tin nhắn thoại và cuộc gọi dưới dạng văn bản. Các tính năng này áp dụng cơ chế tính phí dựa trên tín dụng sử dụng.
Việc chuyển tin nhắn thành công việc cụ thể phản ánh xu hướng đưa tác tử vào quy trình hằng ngày. Khả năng triển khai vẫn phụ thuộc vào hạ tầng kỹ thuật và cách doanh nghiệp tổ chức quy trình, tương tự những vấn đề được đề cập trong bài viết về nút thắt khi đưa tác tử AI vào doanh nghiệp.
Kế hoạch mở rộng sau vòng vốn
Weiss cho biết Zenzap cần vốn để mở rộng. Công ty hiện có 50 nhân viên tại Mỹ, Tel Aviv và châu Âu, đồng thời muốn tuyển thêm người cho bộ phận sản phẩm, nghiên cứu và phát triển trong thời gian tới.
Adam Fisher cho rằng việc Zenzap hướng đến nhiều nhóm người dùng có thể trở thành lợi thế. Đội ngũ đầu tư của Bessemer cũng đang dùng ứng dụng để thảo luận và quản lý luồng thương vụ, một trường hợp sử dụng khác với hoạt động tại nhà hàng hoặc công trường xây dựng.
Fisher nhận định Slack là nền tảng công việc hiếm hoi có được sự trung thành rõ rệt từ người dùng, nhưng sức hút chủ yếu nằm trong cộng đồng phát triển phần mềm. Trong phát biểu gửi TechCrunch, ông dùng tên Zendesk khi nói về phần lớn nhân viên còn lại, những người vẫn dùng ứng dụng nhắn tin cá nhân và muốn có tác tử hỗ trợ riêng.
Zenzap lập luận rằng công việc và đời sống cá nhân cần được tách biệt rõ hơn khi tác tử AI bắt đầu xử lý thông tin trong cả hai môi trường. Công ty đã huy động 44 triệu USD sau khi Weiss được thuyết phục rằng Zenzap cần vốn đầu tư mạo hiểm để mở rộng ứng dụng nhắn tin dành cho doanh nghiệp.
Hãy tiếp tục theo dõi Sine để cập nhật cách các ứng dụng AI đang thay đổi hoạt động giao tiếp và quản lý công việc trong doanh nghiệp.
