Yelp đang bổ sung tính năng Check for Me, cho phép trợ lý trí tuệ nhân tạo gọi nhà hàng để hỏi thời gian chờ thay người dùng. Người dùng nhập số khách và số điện thoại, sau đó nhận câu trả lời qua tin nhắn trước khi quyết định có đến nhà hàng hay không.
Phát hiện chính
Check for Me đưa việc hỏi thời gian chờ vào ngay trang thông tin nhà hàng trong ứng dụng Yelp. Tính năng này mở rộng vai trò của trợ lý Yelp từ tìm kiếm địa điểm sang thực hiện cuộc gọi, đặt bàn, gửi lời nhắc và hỗ trợ người dùng quản lý các địa điểm đã lưu.
- Trợ lý Yelp gọi nhà hàng để hỏi thời gian chờ và gửi kết quả qua tin nhắn.
- Người dùng có thể đặt bàn trong Yelp nhờ tích hợp OpenTable.
- Lịch sử trò chuyện trong 30 ngày gần nhất có thể được truy cập trong ứng dụng.
- Yelp sẽ cung cấp đề xuất cá nhân hóa hằng tuần dựa trên địa điểm đã lưu và cách người dùng xếp hạng chúng.
- Smart Lead Reply dành cho chủ doanh nghiệp có giá 30 USD mỗi tháng.
Nội dung
Theo TechCrunch, Check for Me sẽ xuất hiện trên trang thông tin nhà hàng trong ứng dụng Yelp. Sau khi người dùng nhập số người trong nhóm và số điện thoại, tác tử trí tuệ nhân tạo sẽ gọi nhà hàng để hỏi thời gian chờ rồi gửi câu trả lời bằng tin nhắn.
Cách làm này cung cấp thêm thông tin trước khi người dùng chọn địa điểm ăn uống mà không yêu cầu họ tự thực hiện cuộc gọi. Check for Me cũng nối tiếp hướng phát triển của các trợ lý cá nhân như Instinct, Fo và Muse, vốn có thể gọi doanh nghiệp để xử lý yêu cầu hỗ trợ khách hàng hoặc đặt lịch hẹn.
Một cuộc gọi có thể diễn ra giữa hai tác tử
Check for Me đại diện cho người dùng trong cuộc gọi, nhưng nhà hàng nhận cuộc gọi cũng có thể sử dụng tác tử giọng nói. Khi đó, hai hệ thống tự động sẽ trực tiếp trao đổi với nhau, tạo ra nguy cơ cuộc hội thoại bị gián đoạn hoặc thông tin bị hiểu sai.
Năm ngoái, Yelp giới thiệu giải pháp giọng nói dành cho nhà hàng và đơn vị cung cấp dịch vụ. Check for Me bổ sung phía còn lại của cuộc trao đổi bằng một tác tử đại diện cho khách hàng và chủ động liên hệ với nhà hàng.
Khả năng hai tác tử cùng tham gia một cuộc gọi là một giới hạn cần lưu ý trong quá trình phát triển trí tuệ nhân tạo giọng nói, nhất là khi hệ thống phải xử lý hội thoại thay cho con người.
Đặt bàn ngay trong Yelp
Yelp cũng nâng cấp trợ lý trí tuệ nhân tạo dùng để tìm nhà hàng và dịch vụ. Việc tích hợp OpenTable cho phép người dùng đặt bàn ngay trong Yelp, còn khả năng ghi nhớ sở thích giúp trợ lý sử dụng thông tin từ các cuộc trò chuyện trước.
Lịch sử trò chuyện trong 30 ngày gần nhất có thể được truy cập ngay trong ứng dụng. Yelp dự kiến cung cấp toàn bộ lịch sử trong thời gian tới.
Người dùng còn có thể yêu cầu trợ lý tạo lời nhắc riêng, chẳng hạn gửi gợi ý hoạt động cuối tuần vào mỗi thứ Sáu. Các tác vụ gọi điện, đặt bàn và gửi lời nhắc cho thấy phạm vi hành động của tác tử đang mở rộng. Việc tác tử chọn công cụ cũng trở thành một phần trong cách doanh nghiệp tiếp cận khách hàng.
Danh sách cá nhân và đề xuất hằng tuần
Yelp cho phép người dùng tạo danh sách địa điểm với hai lựa chọn ban đầu mang nghĩa “Đã đến” và “Muốn đến”. Các danh sách hỗ trợ bộ lọc, ghi chú, sắp xếp thủ công và chia sẻ, đồng thời sẽ được dùng để tạo đề xuất cá nhân hóa hằng tuần.
Mỗi danh sách có thể được lọc theo địa điểm, danh mục và loại ẩm thực. Người dùng cũng có thể thay đổi thứ tự, thêm ghi chú cho từng địa điểm và chia sẻ danh sách với người khác.
Từ tháng tới, Yelp sẽ bắt đầu hiển thị các đề xuất cá nhân hóa hằng tuần dựa trên những địa điểm người dùng đã lưu và cách họ xếp hạng chúng. Công ty đồng thời phát triển chức năng chuyển các bộ sưu tập hiện có thành danh sách.
Thẻ danh sách sẽ được thiết kế lại vào cuối năm và có thêm chế độ xem bản đồ. Những thay đổi này tập hợp dữ liệu tìm kiếm, địa điểm đã lưu và gợi ý cá nhân vào cùng một khu vực.
Sản phẩm trả phí cho chủ doanh nghiệp
Smart Lead Reply là sản phẩm trả phí dùng trí tuệ nhân tạo để trả lời khách hàng, tiếp tục trao đổi và thu thập thông tin về khách hàng tiềm năng. Chủ doanh nghiệp trả 30 USD mỗi tháng và có thể thiết lập cách tác tử xử lý cuộc trò chuyện.
Khả năng cấu hình cho phép chủ doanh nghiệp đặt cách hệ thống phản hồi thay vì giao toàn bộ quyết định cho tác tử. Sản phẩm này mở rộng việc Yelp ứng dụng trí tuệ nhân tạo từ trải nghiệm tìm kiếm của người dùng sang hỗ trợ khách hàng và quy trình kinh doanh.
Meta cũng đang tiếp cận các doanh nghiệp nhỏ bằng những công cụ trí tuệ nhân tạo có khả năng xử lý yêu cầu của khách hàng. Với Yelp, các cập nhật mới kết nối việc khám phá địa điểm, liên hệ nhà hàng, đặt bàn và hỗ trợ doanh nghiệp trong cùng một hệ thống.
Hãy theo dõi Sine để cập nhật cách các tác tử trí tuệ nhân tạo đang thay đổi việc tìm kiếm, đặt chỗ và chăm sóc khách hàng.
