Uber sẽ cung cấp ChatGPT Work cho khoảng 30.000 nhân viên trên toàn cầu sau khi thử nghiệm công cụ này với 1.000 người. Khoảng 80% người dùng trong giai đoạn thử nghiệm không phải kỹ sư. Con số này cho thấy Uber đang đưa công cụ trí tuệ nhân tạo vào nhiều công việc ngoài lập trình.
Theo TechCrunch, Uber và OpenAI công bố việc mở rộng quan hệ hợp tác vào thứ Năm. ChatGPT Work là tác tử trí tuệ nhân tạo dành cho doanh nghiệp do OpenAI giới thiệu vào tháng 7.
Nội dung triển khai từ thử nghiệm 1.000 người đến toàn công ty
Uber quyết định triển khai ChatGPT Work trên toàn công ty sau một chương trình thử nghiệm. Chương trình có nhân viên từ các bộ phận tài chính, vận hành và sản phẩm tham gia. Kết quả ban đầu cho thấy phần lớn người dùng không làm công việc kỹ thuật.
Sumanth Sukumar, Phó chủ tịch kỹ thuật của Uber, nói với TechCrunch rằng khoảng 80% người dùng ban đầu không phải kỹ sư. Nhân viên dùng công cụ để phân tích dữ liệu vận hành, tìm xu hướng và xây dựng đề xuất. Họ cũng bản địa hóa tài liệu đào tạo cho nhiều thị trường và ngôn ngữ, đồng thời tạo bảng điều khiển tương tác phục vụ công việc hằng ngày.
Tỷ lệ người dùng không phải kỹ sư cho thấy việc triển khai không chỉ tập trung vào lập trình. Cách Uber thử nghiệm ChatGPT Work cũng phù hợp với những thay đổi về yêu cầu công việc được ghi nhận trong phân tích từ 47.000 tin tuyển dụng về vai trò kỹ sư trong thời trí tuệ nhân tạo.
Uber để từng nhóm tự tìm cách ứng dụng
Uber chưa ấn định một cách sử dụng ChatGPT Work duy nhất cho toàn bộ nhân viên. Công ty cung cấp công cụ cho nhiều bộ phận nhưng để từng nhóm thử nghiệm dựa trên quy trình và nhu cầu thực tế của họ.
Sukumar cho biết Uber đã ghép 30 kỹ sư trí tuệ nhân tạo với các nhóm khác trong công ty vào đầu năm. Trong hai tuần, họ tìm cách tự động hóa những phần quan trọng của công việc. Các thử nghiệm giúp Uber xác định cơ hội xuất hiện khi chuyên môn kỹ thuật được kết hợp với hiểu biết về từng vị trí.
Cách làm này đặt trọng tâm vào quy trình thực tế và khả năng sử dụng công cụ trong từng vai trò. Khả năng hoàn thành công việc của một tác tử còn phụ thuộc vào việc hệ thống có thể truy xuất đúng thông tin hay không, như phân tích về khả năng truy xuất của tác tử trí tuệ nhân tạo.
Chi phí triển khai chưa được công bố
Uber chưa công bố chi phí cung cấp ChatGPT Work cho khoảng 30.000 nhân viên. Công ty sẽ đánh giá hiệu quả triển khai dựa trên cách nhân viên sử dụng công nghệ, các quy trình họ xây dựng và mức độ công cụ hỗ trợ công việc.
Sukumar cho biết Uber sẽ dùng kết quả đánh giá để định hướng việc triển khai trí tuệ nhân tạo trên toàn doanh nghiệp. OpenAI cũng đã phối hợp với Uber trong quá trình tích hợp ChatGPT Work.
OpenAI tiếp tục mở rộng mảng doanh nghiệp
Thỏa thuận với Uber là một phần trong hoạt động mở rộng mảng khách hàng doanh nghiệp của OpenAI. Theo TechCrunch, OpenAI đang cạnh tranh với Anthropic trong thị trường này sau khi ChatGPT đã được sử dụng rộng rãi ở thị trường người dùng cá nhân.
Việc triển khai cho khoảng 30.000 nhân viên đưa ChatGPT Work từ một thử nghiệm giới hạn thành công cụ dùng trong nhiều bộ phận của Uber. Công ty chưa công bố chi phí. Uber sẽ tiếp tục theo dõi các quy trình do nhân viên xây dựng trước khi xác định hướng áp dụng tiếp theo.
Hãy tiếp tục theo dõi Sine để cập nhật cách các doanh nghiệp lớn đưa trí tuệ nhân tạo vào công việc thực tế.
