TikTok đang bổ sung một trợ lý mua sắm dùng trí tuệ nhân tạo và tính năng thanh toán một chạm trên bảng tin Dành cho bạn. Hai công cụ cho phép người dùng tìm hiểu sản phẩm và kiểm tra kích cỡ hoặc tình trạng còn hàng. Sau đó, họ có thể hoàn tất giao dịch trong ứng dụng. Theo TechCrunch, TikTok công bố các tính năng này vào thứ Hai, ngày 5/10/2026.
Trợ lý mua sắm ghi nhớ nội dung cuộc trò chuyện
Trợ lý mua sắm của TikTok là một tác tử trí tuệ nhân tạo có khả năng trò chuyện. Công cụ được thiết kế để giúp người dùng tìm và mua sản phẩm. Công cụ hiểu ngữ cảnh, ghi nhớ sở thích và sử dụng các nhu cầu được nêu trong cuộc trao đổi để đưa ra thông tin phù hợp hơn.
Trợ lý có thể cung cấp thông tin sản phẩm theo thời gian thực, gồm chi tiết mặt hàng, phương thức giao hàng, kích cỡ và tình trạng còn hàng. Công cụ cũng có thể hỗ trợ người dùng hoàn tất giao dịch. Cách vận hành này gần với mô hình tác tử trí tuệ nhân tạo, trong đó hệ thống phản hồi dựa trên yêu cầu và bối cảnh hiện có.
TikTok dường như kỳ vọng tính năng mới sẽ giữ người dùng ở lại nền tảng khi họ có câu hỏi về sản phẩm, thay vì chuyển sang một công cụ bên ngoài như ChatGPT. Trong hành trình này, việc tác tử chọn công cụ nào có thể ảnh hưởng trực tiếp đến nguồn thông tin. Lựa chọn đó cũng định hình cách người dùng đi từ tìm hiểu đến mua hàng.
Mua trực tiếp từ thương hiệu trên bảng tin Dành cho bạn
Tính năng thanh toán mới cho phép người dùng mua trực tiếp từ một thương hiệu bằng một lần chạm. Giao dịch diễn ra trong lúc họ xem bảng tin Dành cho bạn, bảng video chính do thuật toán TikTok phân phối. Giao dịch vì thế có thể bắt đầu ngay tại nơi người dùng nhìn thấy sản phẩm.
Việc kết hợp tư vấn sản phẩm và thanh toán trực tiếp giữ nhiều bước của hành trình mua sắm trong cùng một ứng dụng. Người dùng có thể bắt gặp sản phẩm, hỏi về kích cỡ hoặc tình trạng còn hàng rồi hoàn tất giao dịch tại chỗ, thay vì phải mở một trang khác.
TikTok cho biết các tính năng mới được xây dựng cùng những nền tảng thương mại và nhà cung cấp thanh toán. Các đối tác được nêu gồm Salesforce, Shopify, Shoplazza và Stripe.
TikTok mở rộng mua sắm ra ngoài TikTok Shop
TikTok đang đưa hoạt động mua sắm sang các khu vực khác của ứng dụng, đặc biệt là bảng tin Dành cho bạn, thay vì chỉ dựa vào TikTok Shop. Cách tiếp cận này kết nối nội dung đề xuất, tư vấn sản phẩm và giao dịch trong cùng một luồng sử dụng.
TikTok Shop là bộ phận chính trong kế hoạch thương mại điện tử của TikTok. Theo TechCrunch, TikTok Shop được triển khai tại Mỹ vào tháng 9/2023. Theo ước tính của eMarketer được TechCrunch dẫn lại, TikTok Shop tạo ra khoảng 15,8 tỷ USD doanh số tại Mỹ trong năm 2025. Con số này tương đương khoảng 18% tổng giá trị thương mại xã hội của nước này, theo cùng ước tính.
Ảnh hưởng của TikTok đến quyết định mua hàng
TikTok mở rộng các công cụ mua sắm khi nền tảng đã có ảnh hưởng đáng kể đến quyết định mua hàng tại Mỹ. Theo dữ liệu TikTok được TechCrunch dẫn lại, 54 triệu người Mỹ cho biết họ từng mua sản phẩm sau khi xem video trên nền tảng. Con số này không đại diện cho hành vi của người dùng Việt Nam.
Theo Báo cáo tác động kinh tế của TikTok được TechCrunch dẫn lại, hoạt động trên nền tảng đã hỗ trợ 81 tỷ USD tổng sản phẩm quốc nội cho các doanh nghiệp Mỹ. Theo báo cáo được TechCrunch dẫn lại, 54 triệu người Mỹ cho biết họ từng mua một sản phẩm sau khi xem video TikTok.
Các số liệu trên chỉ phản ánh thị trường Mỹ và không được dùng để đại diện cho hành vi mua sắm tại Việt Nam.
Trợ lý mua sắm và thanh toán một chạm nối liền quá trình khám phá với bước hỏi thông tin. Người dùng cũng có thể mua sản phẩm trong cùng một luồng sử dụng. TikTok bổ sung khả năng tư vấn bằng trí tuệ nhân tạo. Giao dịch cũng có thể diễn ra ngay tại nơi người dùng lần đầu nhìn thấy sản phẩm.
Hãy tiếp tục theo dõi Sine để cập nhật cách trí tuệ nhân tạo đang thay đổi hoạt động mua sắm trên các nền tảng số.
