Muse có thể thu hút người dùng bằng khả năng xử lý những công việc cá nhân ít ai nghĩ tới, nhưng thành công lâu dài phụ thuộc vào niềm tin. Để trở thành trợ lý hữu ích mỗi ngày, tác tử AI của Meta cần quyền truy cập vào email, tài khoản tài chính và dữ liệu cá nhân. Chính những quyền đó khiến mô hình kinh doanh quảng cáo của Meta trở thành trở ngại lớn nhất của Muse.
Muse là tác tử AI được Meta giới thiệu tại sự kiện Connect thường niên. Mark Zuckerberg cho thấy công ty mẹ của Facebook muốn đưa AI vào nhiều phần hơn trong hệ sinh thái sản phẩm. Theo bài viết gốc của TechCrunch, Kirsten Korosec, Sean O’Kane và Anthony Ha đã thảo luận về Muse trong chương trình Equity, giữa tuần OpenAI và Anthropic cũng công bố các mô hình mới.
Nội dung chiến lược của Meta: chọn người dùng phổ thông khi đối thủ hướng đến doanh nghiệp
Meta đang định vị Muse cho người dùng phổ thông, thay vì tập trung vào lập trình và công cụ doanh nghiệp như OpenAI và Anthropic. Hướng đi này phù hợp với kinh nghiệm của Meta trong việc đưa Facebook, Instagram và WhatsApp vào sinh hoạt hằng ngày, nhưng cũng đặt Muse gần hơn với những dữ liệu cá nhân nhạy cảm.
Muse đi kèm một thiết bị AI có hình thức giống thú nuôi điện tử Tamagotchi. Meta cho biết thiết bị này chỉ dành cho người trưởng thành.
Anthony Ha nhận định sự khác biệt có thể bắt nguồn từ vị thế của từng công ty. OpenAI và Anthropic đang dẫn đầu trên nhiều phương diện, đồng thời chịu áp lực tạo doanh thu tương xứng với chi phí và định giá cao. Thị trường doanh nghiệp là một con đường để họ mở rộng doanh thu.
Meta có thể nhìn thấy khoảng trống ở thị trường tiêu dùng. Theo Kirsten Korosec, tiếp tục tập trung vào người dùng cá nhân phù hợp với thế mạnh sẵn có của Meta hơn việc cố trở thành nhà cung cấp sản phẩm doanh nghiệp.
Cách tiếp cận này mở rộng vai trò của tác tử AI ra ngoài việc viết mã hoặc xử lý công việc nội bộ. Tác tử có thể trở thành giao diện trực tiếp giữa người dùng và các dịch vụ số, tương tự cách tác tử AI tạo và xử lý sản phẩm số thay con người thực hiện từng bước cụ thể.
Muse gây ấn tượng bằng một khoản tiền bị bỏ quên
Trải nghiệm của Sean O’Kane cho thấy Muse có thể phát hiện một việc mà người dùng không chủ động tìm kiếm. Muse gợi ý quét tìm tài sản chưa nhận và phát hiện một khoản tiền đứng tên ông. Sean sau đó cho biết một tấm séc đang được gửi đến mình qua đường bưu điện. Tuy nhiên, kết quả một lần chưa đủ tạo thành thói quen lâu dài.
Sean O’Kane đã dùng thử Muse khi ứng dụng ra mắt được vài tuần. Ông mô tả Muse là phiên bản ứng dụng di động của Meta dành cho iPhone và Android, dựa trên công việc của nhóm OpenClaw mà Meta đã mua lại và tích hợp. Người dùng trò chuyện với tác tử qua một giao diện hoàn chỉnh rồi cho phép nó thực hiện công việc thay mình.
Sean xem trải nghiệm này như một màn trình diễn gây bất ngờ hơn là lý do để mở ứng dụng thường xuyên. Khoản tiền chỉ cần được tìm một lần, nên tiện ích đó không tự tạo ra nhu cầu sử dụng lặp lại.
Giá trị lâu dài đòi hỏi quyền truy cập nhạy cảm
Muse chỉ có thể xử lý các nhiệm vụ tài chính thường xuyên nếu người dùng cho phép tác tử đọc dữ liệu nhạy cảm. Quyền truy cập vào thẻ tín dụng, Gmail và lịch sử giao dịch có thể giúp Muse hủy đăng ký không dùng hoặc phát hiện khoản thu trùng, nhưng cũng trao cho Meta thêm thông tin cá nhân.
Meta hình dung Muse có thể tiếp nhận thông tin thẻ tín dụng và tài khoản Gmail, sau đó hủy các gói đăng ký không còn được dùng hoặc phát hiện giao dịch bị tính hai lần. Những dịch vụ như Rocket Money đã xử lý loại công việc này.
Muse vì thế cần đọc dữ liệu nhạy cảm hơn nhiều so với một cuộc trò chuyện thông thường. Lợi ích của tác tử va trực tiếp vào lịch sử niềm tin của Meta. Vấn đề tương tự cũng xuất hiện ở các thiết bị liên tục thu nhận tín hiệu, như cách AI trên Apple Watch làm mờ ranh giới của việc luôn lắng nghe.
Khi mới cài Muse, Sean nghĩ ứng dụng sẽ lập tức kết nối với Threads, Instagram và Facebook để thu thập thông tin về ông. Muse không làm vậy. Ban đầu, tác tử tương tác như thể Sean là một người hoàn toàn xa lạ, khiến ông cảm thấy thoải mái hơn và sẵn sàng tiếp tục thử nghiệm.
Trong quá trình sử dụng, Muse dần khuyến khích người dùng thêm các tài khoản đó để hệ thống hiểu họ hơn. Nhiều dữ liệu hơn có thể giúp tác tử xử lý các yêu cầu cá nhân tốt hơn, đồng thời làm tăng lượng thông tin Meta nắm giữ.
Apple được Sean tin tưởng hơn trong cùng vai trò
Sean O’Kane sẵn sàng giao dữ liệu nhạy cảm cho Apple hơn Meta nếu Siri có năng lực tương tự Muse. Lý do không chỉ liên quan đến bảo mật. Theo Sean, mô hình kinh doanh của Apple không phụ thuộc vào việc bán quảng cáo cho ông, trong khi quảng cáo là hoạt động cốt lõi của Meta.
Sean vừa nâng cấp iPhone và sử dụng phiên bản iOS có Siri mới. Theo trải nghiệm của ông, Siri có thể điều khiển một số chức năng trên điện thoại hữu ích hơn trước. Nếu Apple cung cấp một phiên bản Siri có năng lực tương tự Muse, ông sẽ tin tưởng giao dữ liệu nhạy cảm cho nó hơn.
Meta có thể lập luận rằng hiểu người dùng sâu hơn sẽ giúp quảng cáo chính xác và phù hợp hơn. Sean không cho rằng lợi ích đó đủ hấp dẫn để đánh đổi quyền riêng tư.
Đây là trở ngại lớn nhất của Muse. Một tác tử tài chính chỉ hữu ích khi được phép xem email, giao dịch và các dịch vụ người dùng đang trả tiền. Năng lực xử lý càng mở rộng, yêu cầu về niềm tin càng cao. Meta phải chứng minh cả khả năng của Muse lẫn cách công ty sử dụng dữ liệu mà tác tử tiếp nhận.
Muse cần nhiều hơn một màn trình diễn thuyết phục
Muse có thể tạo sự tò mò bằng những kết quả bất ngờ, nhưng khả năng giữ chân người dùng phụ thuộc vào tiện ích lặp lại và cách Meta quản lý dữ liệu. Nếu quyền truy cập bị giới hạn, Muse có thể khó trở thành công cụ thiết yếu. Nếu quyền truy cập được mở rộng, Meta phải giải quyết sự dè dặt gắn với mô hình quảng cáo.
Sean chưa tìm thấy tiện ích nổi bật nào ngoài khoản tiền bị bỏ quên. Muse vẫn có lợi thế ở cách tương tác gần gũi với người dùng phổ thông. Meta cũng có mạng lưới ứng dụng đủ rộng để đưa tác tử đến một lượng lớn người dùng.
Độ phủ không tự động tạo ra niềm tin. Muse cần biết nhiều về người dùng để xử lý những công việc có giá trị lâu dài, nhưng việc thu thập thêm dữ liệu lại làm rõ hơn mâu thuẫn giữa vai trò trợ lý cá nhân và hoạt động quảng cáo của Meta.
Khả năng Muse vượt qua bài toán niềm tin sẽ phụ thuộc vào việc Meta chứng minh dữ liệu nhạy cảm được dùng để phục vụ người dùng, thay vì chủ yếu trở thành nguyên liệu cho quảng cáo.
Hãy tiếp tục theo dõi Sine để xem Muse có biến sự tò mò ban đầu thành niềm tin sử dụng lâu dài hay không.
