Flipkart là nền tảng thương mại điện tử Ấn Độ thuộc sở hữu của Walmart. Công ty đang chuẩn bị ra mắt dịch vụ giao đồ ăn để cạnh tranh với Zomato và Swiggy. Theo TechCrunch, thử nghiệm nội bộ đã mở rộng từ vài trăm nhân viên lên hơn 8.000 người. Flipkart cũng xây dựng đội giao hàng riêng và đề xuất mức hoa hồng cơ bản khoảng 10% cho nhà hàng.
Flipkart bước vào một thị trường từng khiến nhiều tập đoàn lớn phải rút lui. Amazon đóng dịch vụ đặt món tại Bengaluru sau hai năm hoạt động. Ứng dụng Areo của Google không tạo được sức hút. Uber cũng bán mảng giao đồ ăn tại Ấn Độ cho Zomato vào năm 2020.
Flipkart thử nghiệm một đội giao hàng riêng
Flipkart đang kết hợp nhà hàng trên ONDC với các đối tác do công ty trực tiếp ký hợp đồng. Đơn hàng được giao bởi một đội tài xế riêng thuộc Ekart, tách biệt với lực lượng xử lý đơn giao hàng nhanh, qua đó tận dụng hạ tầng hậu cần mà Flipkart đã có.
Dịch vụ dành cho nhân viên xuất hiện dưới dạng một thẻ riêng trong ứng dụng mua sắm chính của Flipkart, bên cạnh dịch vụ giao hàng nhanh Minutes và phần đặt chuyến đi. Danh sách nhà hàng gồm các đối tác trên ONDC, mạng lưới thương mại mở được chính phủ Ấn Độ hỗ trợ, cùng những nhà hàng do Flipkart trực tiếp ký hợp đồng.
Hoạt động thử nghiệm tại Bengaluru
Trên đường phố Bengaluru, một số tài xế đã bắt đầu giao đơn trong trang phục mang nhãn hiệu “Eat-in by Minutes”. Nhóm tài xế này hoạt động thông qua đơn vị hậu cần Ekart và không thuộc đội đang xử lý các đơn giao hàng nhanh.
Sagar Daryani là Chủ tịch Hiệp hội Nhà hàng Quốc gia Ấn Độ. Ông nhận định với TechCrunch rằng lợi thế từ mảng giao hàng nhanh có thể giúp dịch vụ giao đồ ăn của Flipkart vận hành gọn và hiệu quả hơn.
Thị trường còn dư địa dù Zomato và Swiggy áp đảo
Theo số liệu của công ty môi giới Bernstein được TechCrunch dẫn lại, đơn hàng trực tuyến vẫn chỉ chiếm hơn 15% ngành dịch vụ ăn uống tại Ấn Độ. Bernstein cũng ước tính Zomato và Swiggy đang phục vụ tổng cộng từ 85 triệu đến 95 triệu khách hàng trả tiền mỗi năm. Khoảng cách này tạo dư địa cho đối thủ mới dù thị trường giao đồ ăn đang tăng trưởng nhanh.
Theo báo cáo của công ty môi giới Bernstein được TechCrunch dẫn lại, thị trường giao đồ ăn Ấn Độ đang tăng trưởng từ 18% đến 20% mỗi năm. Zomato, thuộc sở hữu của Eternal, và Swiggy vẫn giữ vị thế áp đảo trên thị trường.
Tỷ lệ đặt món trực tuyến còn thấp cho thấy các đối thủ mới vẫn có cơ hội tại quốc gia có hơn một tỷ thuê bao internet. Tuy nhiên, Flipkart sẽ phải chuyển tiềm năng thị trường thành khách hàng thường xuyên trong bối cảnh hai nền tảng dẫn đầu đã có quy mô lớn.
Chi phí và nội dung đề xuất cho nhà hàng
Flipkart đã đề xuất mức hoa hồng cơ bản khoảng 10%, thấp hơn mức 20% đến 25% mà các nhà hàng thường trả cho Zomato và Swiggy, theo số liệu ông Daryani cung cấp. Ông kỳ vọng tổng chi phí trên Flipkart sẽ ở gần mức 15% đến 16%.
Hoa hồng chưa phải toàn bộ chi phí đối với nhà hàng. Theo ông Daryani, quảng cáo, giảm giá và các khoản khuyến mại khác cũng làm tăng chi phí. Tổng số tiền nhà hàng phải chi trên hai nền tảng hiện tại có thể bằng 40% đến 50% giá trị mỗi đơn hàng. Mức chi phí thấp hơn có thể giúp nhà hàng giữ lại phần doanh thu lớn hơn.
Các mô hình cạnh tranh về chi phí
Áp lực về giá cũng đang thúc đẩy các mô hình khác. Rapido mở rộng Ownly, dịch vụ giao đồ ăn không thu hoa hồng nhà hàng. Swiggy ra mắt Toing, một ứng dụng riêng hướng đến khách hàng muốn mua những bữa ăn rẻ hơn.
“Độc quyền đã tệ, nhưng thế song quyền còn đáng ngại hơn. Một bên làm gì thì bên kia làm theo”, ông Daryani nói với TechCrunch. Hiệp hội do ông đứng đầu đại diện cho hơn 500.000 nhà hàng trên toàn Ấn Độ và cho rằng ngành này đã cần thêm lựa chọn từ lâu.
Giá thấp chưa chắc đủ để kéo khách hàng
Chi phí thấp có thể giúp Flipkart thu hút nhà hàng, nhưng chưa chắc đủ để thay đổi thói quen của người đặt món. Bernstein ước tính các nền tảng mới có thể giúp khách hàng tiết kiệm từ 20 đến 30 rupee mỗi đơn, trong khi Zomato và Swiggy có thể tăng giảm giá để giữ người dùng.
Khoản tiết kiệm từ 20 đến 30 rupee tương đương khoảng 20 đến 30 xu Mỹ. Mức chênh lệch này có thể chưa đủ để khiến người dùng rời các ứng dụng họ đã quen sử dụng.
Flipkart vì thế phải cạnh tranh bằng độ phủ nhà hàng và khả năng giao hàng, không chỉ bằng giá. Công ty cũng phải đối mặt với lợi thế về quy mô, thương hiệu và thói quen người dùng mà Zomato và Swiggy đã xây dựng.
Kế hoạch mở rộng khỏi Bengaluru
Theo thông tin ông Daryani nhận được, Flipkart dự kiến ra mắt công khai dịch vụ trước cuối tháng 10. Công ty sau đó sẽ mở rộng hoạt động giao đồ ăn đến năm hoặc sáu thành phố trước khi năm nay kết thúc. Kế hoạch cho thấy Bengaluru là điểm khởi đầu thay vì thị trường duy nhất.
Việc mở rộng dịch vụ diễn ra khi thời điểm Flipkart niêm yết cổ phiếu vẫn chưa rõ ràng. Tổng giám đốc Kalyan Krishnamurthy gần đây từ chối đưa ra lịch trình cho đợt phát hành cổ phiếu lần đầu. Trong lúc đó, công ty tiếp tục bổ sung các dịch vụ có thể khiến người dùng quay lại ứng dụng thường xuyên hơn.
Thị trường thương mại điện tử Ấn Độ cũng đang cạnh tranh gay gắt hơn. Theo TechCrunch, những nền tảng giao hàng tạp hóa trong vài phút hiện bán cả các mẫu iPhone mới nhất. Họ cũng bán nhiều mặt hàng không thiết yếu khác, trực tiếp gây sức ép lên Flipkart và Amazon.
Lợi thế ứng dụng và thách thức giữ chân khách hàng
Dịch vụ giao đồ ăn xuất hiện trong ứng dụng mua sắm chính của Flipkart, bên cạnh Minutes và phần đặt chuyến đi. Thành công của Flipkart trước mắt vẫn phụ thuộc vào khả năng thuyết phục người dùng thay đổi thói quen đã gắn với Zomato và Swiggy.
Flipkart không phản hồi đề nghị bình luận của TechCrunch.
Hãy tiếp tục theo dõi Sine để cập nhật những thay đổi đáng chú ý trong cuộc cạnh tranh công nghệ và thương mại số tại Ấn Độ.
