Ando là nền tảng nhắn tin được xây dựng để con người và tác tử AI cùng tham gia công việc. Sản phẩm muốn thay thế vai trò chuyển tiếp thông tin của nhân viên bằng cách cho tác tử danh tính, hộp thư và quyền tham gia trực tiếp vào các cuộc trò chuyện của đội nhóm.
Ý tưởng này xuất phát từ công việc của Sara Du khi hỗ trợ các công ty xây dựng máy chủ MCP vào năm 2025. Theo TechCrunch, Du liên tục nhận được câu hỏi về cách sử dụng tác tử AI ngay trong Slack. Các doanh nghiệp gặp khó khi chuyển tin nhắn qua lại, cung cấp đúng ngữ cảnh cho tác tử và kiểm soát lượng token tiêu thụ.
Du cho rằng vấn đề không chỉ nằm ở kỹ thuật. Slack và Microsoft Teams được thiết kế khi tác tử AI vẫn được xem như ứng dụng cài thêm, trong khi tác tử đang dần trở thành một thành viên trực tiếp tham gia công việc. Từ nhận định đó, cô xây dựng Ando cho cả con người lẫn tác tử AI.
Ando loại bỏ vai trò chuyển tiếp của con người như thế nào?
Ando đưa tác tử AI vào nơi công việc được điều phối để nhân viên không phải nhận kết quả rồi chuyển tiếp cho đồng nghiệp. Tác tử có thể theo dõi bối cảnh của quyết định, đặt câu hỏi, tiếp nối công việc của tác tử khác và yêu cầu con người can thiệp khi cần phán đoán.
Du mô tả quy trình phổ biến hiện nay là tình trạng con người trở thành người đưa tin giữa tác tử và phần còn lại của công ty. Nền tảng tìm cách loại bỏ bước trung gian đó bằng cách cho tác tử tham gia trực tiếp vào cuộc trò chuyện.
Cách tiếp cận này không thay đổi bản chất của cách tác tử AI hoạt động. Điểm khác biệt là tác tử không còn đứng ngoài cuộc trò chuyện và chờ con người chuyển thông tin cho mình.
Nội dung công việc được tác tử AI xử lý trong Ando ra sao?
Mỗi tác tử trong Ando có danh tính và hộp thư riêng, đồng thời có thể tham gia trò chuyện tương tự một thành viên trong nhóm. Tác tử được phép duyệt kênh, chọn cuộc trò chuyện liên quan và chủ động gửi thông tin cho nhân viên mà không cần chờ được nhắc tên.
Ứng dụng hỗ trợ kênh trao đổi, tin nhắn riêng, trò chuyện nhóm và cuộc gọi trực tiếp. Nội dung cuộc gọi có thể được chép lại để tác tử đọc. Nếu nhận thấy một nhân viên cần biết thông tin nào đó, tác tử có thể chủ động gửi tin nhắn thay vì chờ phê duyệt.
Những khó khăn khi cung cấp đúng ngữ cảnh cho tác tử mà không tiêu tốn quá nhiều token đã góp phần thúc đẩy Du tìm hướng tiếp cận mới. Đây cũng là một thách thức trong cách hạ tầng AI được vận hành, nhưng nguồn tin không cho biết Ando có chức năng quản lý ngữ cảnh hoặc token riêng.
Ando đã huy động bao nhiêu vốn?
Công ty công bố đã huy động tổng cộng 20 triệu USD qua các vòng tiền hạt giống và hạt giống. Accel, Index Ventures và Emergence tham gia đầu tư. Công ty dự kiến dùng nguồn vốn để tuyển thêm nhân sự và chi trả lượng token cần thiết trong quá trình phát triển sản phẩm.
Ý tưởng đưa tác tử AI vào nền tảng cộng tác không hoàn toàn mới. Slack đã biến bot tích hợp sẵn thành một tác tử AI. Microsoft đưa Copilot vào Teams và kết nối công cụ này với bộ Office 365. Buzz của Jack Dorsey cũng tập hợp con người và tác tử AI trong một ứng dụng nhắn tin, nhưng tập trung nhiều hơn vào giới phát triển.
Lợi thế mà Ando đặt cược là nền tảng được xây dựng từ đầu cho tác tử AI thay vì điều chỉnh một sản phẩm cũ. Du thừa nhận công ty vẫn phải cạnh tranh với các nền tảng đã có lượng người dùng lớn.
Điểm khác biệt của Ando xuất hiện khi nào?
Điểm khác biệt của Ando dần lộ rõ khi ngày càng nhiều khách hàng sử dụng nền tảng trong thời gian lâu hơn. Trong một ví dụ, tác tử có thể kết nối các cuộc trao đổi liên quan ở hai kênh, tập hợp những người cần thiết và đề xuất bước xử lý tiếp theo.
Du cho biết phản ứng ban đầu không mấy tích cực. Nhiều người chỉ nhìn thấy một ứng dụng nhắn tin còn thô hơn các lựa chọn hiện có và chưa nhận ra điểm khác biệt trong cách tác tử tham gia công việc.
Trong một tình huống được Du mô tả, tác tử nhận ra hai cuộc trò chuyện ở hai kênh khác nhau đang cùng bàn về một vấn đề. Không cần được yêu cầu, tác tử tập hợp mọi người vào một cuộc trò chuyện nhóm, giải thích bối cảnh và đề xuất quyết định.
Du cho rằng tác tử có thể xử lý nhiều tin nhắn hơn con người trong thời gian ngắn, nhờ đó phát hiện những mối liên hệ mà thành viên trong nhóm có thể bỏ qua. Khả năng điều phối này giúp phân biệt Ando với một công cụ nhắn tin chỉ bổ sung trợ lý AI.
Ando đang phục vụ những khách hàng nào?
Hiện Ando làm việc với khách hàng trong lĩnh vực phần mềm, bất động sản và tài chính tại 15 quốc gia. Nhiều đội ngũ đang sử dụng nền tảng có quy mô nhỏ, phù hợp với định hướng dùng tác tử để mở rộng năng lực vận hành mà không tăng tương ứng số nhân viên.
Du kỳ vọng tác tử AI sẽ giúp những nhóm rất nhỏ vận hành ở quy mô từng đòi hỏi hàng trăm người. Tác tử có thể đảm nhận thêm công việc thực thi, nghiên cứu và điều phối. Con người sẽ dành nhiều thời gian hơn cho phán đoán, chiến lược và quyết định bước tiếp theo.
Các doanh nghiệp cân nhắc Ando như một phương án thay thế Slack cần theo dõi cách nền tảng kiểm soát ngữ cảnh, quyền chủ động của tác tử và chi phí token trong quá trình sử dụng.
