Airbnb bổ sung tìm kiếm AI bằng văn bản và giọng nói, phần tóm tắt để so sánh chỗ ở, dịch vụ tại điểm đến và bản đồ chuyến đi dựa trên mạng lưới kết nối. Các thay đổi đưa trí tuệ nhân tạo vào khâu khám phá chỗ ở mà không chuyển toàn bộ trải nghiệm sang giao diện trò chuyện. Thông tin được TechCrunch đăng trong bài viết về bản cập nhật mùa thu của Airbnb.
Bản cập nhật có nội dung về dịch vụ cho khách lưu trú
Airbnb đang mở rộng vai trò của ứng dụng từ đặt chỗ ở sang hỗ trợ thêm nhu cầu tại điểm đến. Các dịch vụ mới gồm giao bữa ăn, giặt là và cho thuê một số loại đồ dùng, trong khi dịch vụ giao hàng tạp hóa được mở rộng.
Theo TechCrunch, những dịch vụ Airbnb ra mắt từ năm 2025 còn có cho thuê đồ dùng trẻ em, thiết bị trượt tuyết và thuyền tại một số địa điểm. Việc tập hợp các lựa chọn này trong ứng dụng đưa Airbnb đến gần hơn với mô hình phục vụ tại chỗ của khách sạn.
Người dùng có thể tìm chỗ ở bằng văn bản hoặc giọng nói
Tính năng tìm kiếm AI cho phép người dùng mô tả nhu cầu bằng văn bản hoặc giọng nói. Airbnb phân tích yêu cầu rồi tự tạo những bộ lọc liên quan, thay vì yêu cầu người dùng chọn từng tiêu chí hoặc trao đổi với một chatbot.
Giám đốc điều hành Brian Chesky trước đó đã hé lộ một tính năng giúp người dùng khám phá chỗ ở, nhưng không chọn giao diện trò chuyện. Người dùng hiện có thể bật tùy chọn tìm kiếm mới và nhập yêu cầu bằng ngôn ngữ tự nhiên.
Chẳng hạn, khi người dùng nhập từ “em bé”, Airbnb có thể hiện thêm các lựa chọn về nôi, sân chơi, sách hoặc đồ chơi trẻ em. Cách triển khai này đưa trí tuệ nhân tạo trực tiếp vào khâu tìm chỗ ở, đồng thời giữ lại cấu trúc tìm kiếm và bộ lọc quen thuộc.
Tính năng dành cho người dùng cũng khác với lớp hạ tầng trí tuệ nhân tạo vận hành phía sau. Trong trường hợp của Airbnb, AI hỗ trợ diễn giải nhu cầu và chuyển nhu cầu đó thành tiêu chí tìm kiếm cụ thể.
AI làm rõ điểm nổi bật và hỗ trợ so sánh chỗ ở
Airbnb còn dùng AI để làm nổi bật các đặc điểm liên quan của từng chỗ ở. Trong danh sách yêu thích, người dùng sẽ có thể xem phần tóm tắt và đánh giá do hệ thống tạo ra để so sánh các lựa chọn.
Brian Chesky nói với TechCrunch rằng đây là lần đầu Airbnb bước vào tìm kiếm bằng trí tuệ nhân tạo và công ty sẽ cải tiến tính năng trong những tháng tiếp theo. Ông mô tả thách thức như sau: “Tạo một công cụ tìm kiếm không khó. Phần khó là đưa công cụ đó vào hoạt động thương mại điện tử có 100 tỷ USD giao dịch đi qua nền tảng mà không làm giảm tỷ lệ chuyển đổi.”
Theo Chesky, bất kỳ ai cũng có thể dùng AI để nhanh chóng tạo một chức năng tìm kiếm, nhưng xây dựng nó mà không ảnh hưởng đến tỷ lệ chuyển đổi mới là thách thức. Vì vậy, Airbnb tập trung vào việc giúp người dùng khám phá và so sánh chỗ ở trong ứng dụng.
Bản cập nhật không mô tả tác tử mua sắm. Các chức năng được nêu gồm tạo bộ lọc động, làm nổi bật đặc điểm liên quan và tóm tắt các lựa chọn trong danh sách yêu thích.
Bản đồ chuyến đi sử dụng mạng lưới kết nối
Bản đồ mới cho phép khách du lịch xem những chuyến đi trước đây hoặc sắp tới của người trong mạng lưới kết nối. Khi chọn một chuyến đi được chia sẻ, người dùng có thể biết người đó đã lưu trú ở đâu và tham gia những trải nghiệm nào.
Theo TechCrunch, Airbnb đã cho phép người dùng kết nối với bạn bè và những người từng đi cùng từ năm 2025. Công ty đang mở rộng các tính năng xã hội để hỗ trợ khám phá địa điểm, món ăn và hoạt động như các lớp thủ công.
Người dùng quan tâm đến quyền riêng tư có thể chọn không chia sẻ chuyến đi. Airbnb cũng đang xây dựng trang thông tin về từng khu phố từ đánh giá của khách và các nguồn khác để giúp khách tìm địa điểm ăn uống và hoạt động tại nơi họ đến.
Hãy tiếp tục theo dõi Sine để cập nhật cách các nền tảng du lịch đưa trí tuệ nhân tạo vào trải nghiệm đặt chỗ.
