Công ty khởi nghiệp không cần nổi đình đám để có khách. Mạng xã hội có thể tạo sự chú ý, nhưng Gamma, Engine và Google Ventures cho rằng doanh nghiệp vẫn phải chọn đúng kênh tiếp cận, truyền đạt rõ giá trị sản phẩm và theo dõi liệu khách hàng có tiếp tục sử dụng sản phẩm hay không.
Tìm những khách hàng đầu tiên là một trong những thử thách khó nhất đối với công ty khởi nghiệp. Có được sự quan tâm ban đầu cũng chưa bảo đảm họ sẽ tiếp tục sử dụng sản phẩm.
Trong bài viết gốc của TechCrunch, Elia Wallen, nhà sáng lập kiêm giám đốc điều hành Engine, Grant Lee, nhà sáng lập kiêm giám đốc điều hành Gamma, và Crystal Huang, thành viên hợp danh tại Google Ventures, chia sẻ cách thu hút rồi giữ chân khách hàng. Kinh nghiệm của họ cho thấy độ phủ trên mạng xã hội có thể hỗ trợ tăng trưởng, nhưng không phải con đường duy nhất.
Mạng xã hội chỉ hiệu quả khi tiếp cận đúng nhóm khách hàng
Mạng xã hội tạo ra kết quả kinh doanh khi công ty kết nối đúng người sáng tạo với đúng phân khúc khách hàng. Grant Lee cho rằng sự chú ý không tự động trở thành doanh số. Doanh nghiệp phải giúp người sáng tạo hiểu sản phẩm, nhu cầu của người mua và giá trị cần truyền đạt.
Những công ty trí tuệ nhân tạo non trẻ như Cluely và Instinct xây dựng lượng người theo dõi lớn nhờ cả sản phẩm lẫn hình ảnh trực tuyến nổi bật của nhà sáng lập. Điều đó dễ khiến mạng xã hội trông giống một lối tắt để tiếp cận khách hàng đầu tiên. Lee cho rằng doanh nghiệp vẫn phải có chiến lược rõ ràng nếu muốn biến sự chú ý thành kết quả kinh doanh.
Gamma bán phần mềm trình bày ứng dụng trí tuệ nhân tạo. Công ty tăng trưởng nhờ chương trình đại sứ mang tên “Gambassador”, trong đó những người có ảnh hưởng giới thiệu sản phẩm tới cộng đồng của họ. Gamma triển khai cách làm này trước khi tiếp thị qua người có ảnh hưởng trở thành lựa chọn phổ biến với các doanh nghiệp nhỏ. Theo TechCrunch, công ty sau đó đạt mức định giá hàng tỷ USD.
Nội dung thông điệp phải phù hợp với từng phân khúc
Trao cho người sáng tạo một nền tảng rồi yêu cầu họ quảng bá thương hiệu không tự động tạo ra doanh số. Lee cho rằng nếu sản phẩm phục vụ nhiều phân khúc hoặc tình huống sử dụng, công ty cần những người sáng tạo phù hợp với từng nhóm. Người làm tư vấn có nhu cầu khác với người phụ trách tiếp thị và chuẩn bị toàn bộ bài trình bày cho giám đốc tiếp thị.
Tiếp thị qua người sáng tạo cũng không phải công việc chỉ cần thiết lập một lần rồi để mặc. Nhà sáng lập cần dành thời gian giúp người sáng tạo hiểu sản phẩm và diễn đạt đúng giá trị của nó. Nếu thông điệp không rõ, chi thêm tiền cũng khó mang lại hiệu quả.
Điện thoại và sự kiện trực tiếp vẫn có thể tạo doanh thu
Điện thoại và sự kiện trực tiếp vẫn có thể tiếp cận khách hàng, đặc biệt trong thị trường doanh nghiệp. Engine đã dùng các kênh này thay vì dựa vào độ phủ trên mạng xã hội. Cách tiếp cận đòi hỏi nhiều công sức, nhưng giúp công ty gặp những khách hàng tiềm năng hoạt động ngoại tuyến.
Hiệu quả của mạng xã hội phụ thuộc vào loại hình kinh doanh. Engine quản lý chỗ ở và đặt chuyến đi cho doanh nghiệp quy mô vừa, một thị trường mà cách bán hàng truyền thống vẫn phát huy tác dụng.
Elia Wallen cho biết Engine từng tự phát triển đến mức đạt 150 triệu USD giá trị đặt chỗ trước khi nhận vốn bên ngoài. Con số này được Wallen nêu trong bài viết đăng trên Inc.. Trong giai đoạn đó, công ty không có một chiến lược mạng xã hội dễ nhận thấy.
Đội ngũ Engine tham gia sự kiện và gọi điện trực tiếp cho khách hàng tiềm năng. Wallen thừa nhận đây là công việc khó, nhưng điện thoại vẫn hiệu quả. Theo ông, nhiều công ty từ chối cách làm này hoặc chưa biết triển khai tốt, vì vậy bỏ lỡ một lượng lớn khách hàng ngoại tuyến.
Trong những ngày đầu còn thiếu nguồn lực, Engine từng thuê một ảo thuật gia tên David biểu diễn tại sự kiện để thu hút khách hàng tiềm năng tới gian hàng. Cách làm đơn giản ấy cho thấy tương tác trực tiếp đôi khi có thể hiệu quả ngang bằng hoặc hơn các thủ thuật mới trên mạng xã hội.
Dữ liệu sử dụng cho biết khách hàng có thật sự ở lại
Dữ liệu sử dụng và tỷ lệ giữ chân cho biết sự quan tâm ban đầu có chuyển thành giá trị lâu dài hay không. Crystal Huang đề xuất theo dõi tần suất sử dụng, mức độ hoạt động tăng lên và hành vi giới thiệu sản phẩm. Các tín hiệu này giúp doanh nghiệp nhận ra khách hàng trung thành từ sớm.
Sau khi có khách hàng, doanh nghiệp cần quan sát cách họ dùng sản phẩm. Huang đề xuất theo dõi liệu hoạt động sử dụng có lặp lại, có tăng lên và khách hàng có giới thiệu bạn bè hay không. Những tín hiệu này xuất hiện sớm trong dữ liệu sử dụng và tỷ lệ giữ chân.
Doanh nghiệp cũng nên nhận diện những người đặc biệt yêu thích sản phẩm. Họ có thể muốn làm việc cho công ty, chủ động quảng bá hoặc gắn mình với thương hiệu. Theo Huang, công ty cần tạo điều kiện để những người dùng nhiệt thành ấy trở thành người ủng hộ sản phẩm.
Đây cũng là điểm cần đặt cạnh sự chú ý mà 9 công ty khởi nghiệp tại ngày trình diễn mới của YC nhận được hay cách 5 nhà đầu tư đánh giá các đội thi Startup Battlefield 200 năm 2026. Được chú ý có thể mở ra cuộc trò chuyện đầu tiên, nhưng hành vi sử dụng lặp lại mới cho thấy sản phẩm đang tạo ra giá trị.
Không cần nổi đình đám, nhưng phải chọn đúng cách tiếp cận
Công ty khởi nghiệp có thể tìm khách hàng qua người sáng tạo, điện thoại hoặc sự kiện trực tiếp. Kênh phù hợp phụ thuộc vào sản phẩm và người mua. Dù chọn cách nào, doanh nghiệp vẫn phải chủ động tiếp cận khách hàng, giải thích rõ giá trị và đo lường hành vi sử dụng sau khi bán hàng.
Kinh nghiệm của Gamma và Engine không phủ nhận vai trò của mạng xã hội. Hai công ty đi theo những con đường khác nhau. Gamma phối hợp chặt chẽ với người sáng tạo để tiếp cận từng phân khúc. Engine gọi điện, dự sự kiện và gặp khách hàng trực tiếp.
Điểm chung nằm ở mức độ chủ động. Cả hai cách đều đòi hỏi doanh nghiệp hiểu người mua, truyền đạt rõ giá trị sản phẩm và theo dõi xem khách hàng có quay lại hay không. Lượng người xem lớn không thể thay thế những việc đó.
Hãy tiếp tục theo dõi Sine để đọc thêm những kinh nghiệm thực tế về cách công ty khởi nghiệp tìm và giữ khách hàng.
