Nội dung về công ty tự vận hành
Amjad Masad là CEO kiêm đồng sáng lập Replit. Ông cho rằng tương lai của công việc có thể thuộc về mô hình “công ty tự vận hành”. Trong mô hình này, tác tử AI xử lý phần lớn thao tác hằng ngày. Con người xác định việc cần làm và đưa ra những quyết định quan trọng.
Masad mô tả tương lai của công việc qua ý tưởng về một công ty tự vận hành.
Theo TechCrunch, Masad trình bày tầm nhìn này tại sự kiện Disrupt ở San Francisco vào thứ Năm.
“Công ty tự vận hành” không phải là doanh nghiệp sản xuất xe tự lái. Đây là cách Masad mô tả một công ty có khả năng tự cải thiện. Tác tử được giao nhiều công việc, nhưng quyền quyết định vẫn thuộc về con người.
Công việc đã thay đổi trong một năm
Masad cho rằng công việc của nhiều người đã thay đổi trong một năm qua, dù không phải ai cũng nhận ra mức độ thay đổi. Tại Replit, bước ngoặt xuất hiện khi các tác tử AI trở nên đáng tin cậy hơn vào một thời điểm trong năm nay và bắt đầu tham gia vào các quy trình gồm nhiều bước.
Trong cùng khoảng thời gian đó, đội ngũ Replit xem xét cách AI làm thay đổi chính môi trường làm việc của công ty. Masad cho biết Replit đã thay đổi hoàn toàn cách vận hành sau khi các tác tử đạt độ tin cậy cần thiết.
Trong bối cảnh này, tác tử AI viết mã không còn chỉ hỗ trợ từng nhiệm vụ riêng lẻ. Tại Replit, chúng tham gia vào cả một chuỗi công việc nối tiếp nhau.
Tác tử xử lý yêu cầu hỗ trợ như thế nào
Trong quy trình hỗ trợ khách hàng của Replit, tác tử tiếp nhận yêu cầu trước khi nhân viên xử lý. Sau đó, tác tử phân loại yêu cầu. Nó kiểm tra vấn đề trên GitHub, kho mã nguồn và phiếu công việc trong Linear. Các dữ liệu này cung cấp thêm thông tin cho người ra quyết định.
Khi yêu cầu đến tay nhân viên hỗ trợ, người này có thể dựa trên thông tin đã được tổng hợp để chọn cách xử lý. Nếu cần gửi bản vá, nhân viên chỉ cần một lần bấm để triển khai tác tử khác thực hiện bước tiếp theo.
Tác tử đảm nhiệm phần lớn thao tác trong vòng xử lý. Tuy nhiên, con người vẫn xuất hiện tại điểm quyết định. Theo Masad, vai trò này chưa biến mất trong tương lai gần. Doanh nghiệp vẫn cần khả năng phán đoán và gu lựa chọn của con người.
Con người dành nhiều thời gian hơn để chọn việc cần làm
Tác tử AI làm thay đổi loại công việc mà nhân viên Replit dành thời gian thực hiện. Khi tác tử đảm nhiệm nhiều thao tác hơn, con người tập trung vào việc xác định ưu tiên, thiết kế kiến trúc hệ thống và lựa chọn cách xây dựng sản phẩm.
Masad cho biết ông thấy nhiều cuộc thảo luận và hoạt động phác thảo ý tưởng trên bảng hơn trong công ty. Đội ngũ Replit cũng dành thêm thời gian cho kiến trúc hệ thống và định hướng phát triển sản phẩm.
Sự dịch chuyển này làm thay đổi vai trò của kỹ sư trong thời AI. Trọng tâm chuyển khỏi một phần thao tác lặp lại. Nhân viên dành thêm thời gian cho kiến trúc, lựa chọn ưu tiên và quyết định cách triển khai. Trong mô hình Masad mô tả, tác tử thực hiện nhiều việc hơn. Chúng không thay thế lớp phán đoán ở giữa quy trình.
Một cách nhìn tích cực hơn về AI tại nơi làm việc
Replit xem tác tử AI là công cụ giảm phần việc nhàm chán và dành thêm thời gian cho công việc sáng tạo. Khi trao đổi với các doanh nghiệp khác, công ty nhận thấy cuộc trò chuyện thường tập trung vào cách AI có thể giúp con người làm việc hiệu quả và cảm thấy hài lòng hơn.
Masad cho rằng Thung lũng Silicon chưa truyền tải rõ cách nhìn này. Replit muốn đưa nó ra công chúng. Với ông, mô hình công ty tự vận hành tạo ra cách phân chia công việc cụ thể. Máy móc thực hiện nhiều thao tác. Con người quyết định vấn đề nào đáng giải quyết và cách giải quyết phù hợp.
Hãy tiếp tục theo dõi Sine để cập nhật cách tác tử AI đang thay đổi công việc và hoạt động của doanh nghiệp.
