Ấn Độ yêu cầu ứng dụng nhận diện và quản lý cuộc gọi chuyển báo cáo cuộc gọi rác của người dùng cho nhà mạng. Quy định sửa đổi còn buộc doanh nghiệp khai báo cuộc gọi tự động. Yêu cầu này áp dụng khi phần mềm hoặc tác tử giọng nói AI khởi tạo cuộc gọi.
Theo TechCrunch, Truecaller phản đối yêu cầu chia sẻ báo cáo. Công ty cho rằng quy định tạo ra một "cơ chế trao đổi một chiều" và gây bất lợi cạnh tranh.
Ứng dụng phải chuyển báo cáo cuộc gọi rác cho nhà mạng
Theo TechCrunch, ngày 18 tháng 9 năm 2026, Cơ quan Quản lý Viễn thông Ấn Độ sửa đổi quy định về liên lạc thương mại. Cơ quan này được viết tắt là TRAI. Ứng dụng cho phép người dùng đánh dấu cuộc gọi là rác hoặc không mong muốn phải gửi báo cáo đến nền tảng chuỗi khối. Các nhà mạng vận hành nền tảng này.
Nền tảng này theo dõi hoạt động liên lạc thương mại và hỗ trợ thực thi quy định chống cuộc gọi rác. TRAI cho biết thay đổi sẽ mở rộng lượng báo cáo có thể dùng để xử lý bên phát tán cuộc gọi rác, đồng thời kết nối dữ liệu do ứng dụng thu thập với hệ thống thực thi của ngành viễn thông.
Truecaller gọi yêu cầu này là một "cơ chế trao đổi một chiều". Công ty cho rằng dữ liệu có giá trị thương mại đang bị chuyển từ các ứng dụng quản lý cuộc gọi sang nhà mạng.
Truecaller có trụ sở tại Stockholm. Dịch vụ này kết hợp báo cáo cộng đồng, hệ thống phát hiện tự động và các tín hiệu khác để nhận diện và chặn cuộc gọi rác.
Ấn Độ là thị trường lớn nhất của Truecaller
Theo số liệu Truecaller cung cấp và được TechCrunch dẫn lại, dịch vụ có hơn 350 triệu người dùng hoạt động hằng tháng tại Ấn Độ. Tổng số người dùng trên toàn cầu vượt 500 triệu. Các con số này đưa Ấn Độ thành thị trường lớn nhất của Truecaller.
Trong báo cáo công bố vào tháng 2 năm 2026, Truecaller cho biết người dùng tại Ấn Độ gặp khoảng 42 tỷ cuộc gọi rác trong năm 2025. Con số này gồm các cuộc gọi đã bị chặn, được gắn nhãn hoặc bị người dùng bỏ qua. Công ty cho biết đã chặn gần 12 tỷ cuộc gọi rác trong cùng năm.
Quy mô thị trường khiến quyền nắm giữ và sử dụng báo cáo cuộc gọi trở thành vấn đề đáng kể với cả Truecaller và TRAI. Dữ liệu cộng đồng là một phần trong hệ thống nhận diện cuộc gọi của Truecaller. TRAI muốn đưa báo cáo vào hạ tầng nhà mạng để hỗ trợ xử lý bên phát tán cuộc gọi rác.
Truecaller tiếp tục phản đối giới hạn gắn nhãn cuộc gọi
Truecaller từng phản đối quy định ngăn ứng dụng quản lý cuộc gọi tự động gắn nhãn rác cho một số dải số do chính phủ Ấn Độ chỉ định. Công ty cho rằng ngoại lệ này có thể khiến cuộc gọi không mong muốn lọt qua bộ lọc.
Bản sửa đổi mới vẫn giữ hạn chế đó. Các ứng dụng không được chặn hàng loạt, lọc hoặc tự động gắn nhãn rác cho cuộc gọi đến từ các dải số dành cho nội dung quảng bá, dịch vụ và giao dịch. TRAI cho biết từng người dùng vẫn có thể tự chặn các cuộc gọi này trên thiết bị.
Một người phát ngôn của Truecaller nói với TechCrunch rằng dữ liệu và phản hồi người dùng cho thấy cuộc gọi rác đã tăng mạnh vì ngoại lệ trên. Theo tuyên bố của Truecaller được TechCrunch dẫn lại, công ty đã tuân thủ yêu cầu này từ cuối năm trước.
Phạm vi dữ liệu phải chia sẻ vẫn chưa rõ
Quy định chưa nêu rõ ứng dụng phải chuyển từng báo cáo của người dùng hay chia sẻ thêm dữ liệu, tín hiệu uy tín và hệ thống phân tích. TRAI cũng chưa giải thích yêu cầu có áp dụng cho tính năng báo cuộc gọi rác tích hợp trong Android, iOS hoặc ứng dụng quay số hay không.
Cách kết nối hai lớp chống cuộc gọi rác
Sumeysh Srivastava là đối tác tại công ty tư vấn The Quantum Hub ở New Delhi và phụ trách chính sách quản lý viễn thông. Ông nhận định quy định mới kết nối hai lớp riêng biệt. Nhà mạng cung cấp hạ tầng và vận hành hệ thống chống cuộc gọi rác dựa trên chuỗi khối. Ứng dụng nhận diện cuộc gọi xác định và lọc cuộc gọi ở lớp phía trên.
Sự kết nối này đặt ra câu hỏi về tiêu chuẩn báo cáo mà ứng dụng phải tuân theo. Cách thực thi yêu cầu đối với công ty không phải nhà mạng cũng chưa rõ. Theo TechCrunch, một dự thảo vào tháng 3 năm 2026 từng đề xuất dùng luật công nghệ thông tin của Ấn Độ để thực thi. Thông báo cuối cùng không cho biết cơ chế đó có được giữ lại hay không.
Nội dung dữ liệu ứng dụng có thể phải chuyển
Kazim Rizvi là giám đốc sáng lập tổ chức nghiên cứu chính sách The Dialogue tại New Delhi. Ông lưu ý rằng chuyển một báo cáo cụ thể của người dùng khác với chia sẻ toàn bộ tập dữ liệu. Tín hiệu uy tín và hệ thống phân tích dùng để nhận diện cuộc gọi đáng ngờ cũng thuộc nhóm dữ liệu rộng hơn.
Theo Rizvi, quy định cần làm rõ loại thông tin phải truyền đi và cách thông báo hoặc xin sự đồng ý của người dùng. Thời gian lưu giữ và mục đích sử dụng dữ liệu cũng cần được xác định. TRAI chưa trả lời TechCrunch về phạm vi dữ liệu phải chia sẻ. Cơ quan này cũng chưa cho biết quy định có áp dụng cho tính năng tích hợp trong hệ điều hành hoặc ứng dụng quay số hay không.
Cuộc gọi tự động dùng AI phải được khai báo
Bản sửa đổi đưa cuộc gọi được phần mềm tự động khởi tạo vào khuôn khổ ứng dụng gọi tới cá nhân, viết tắt là A2P. Doanh nghiệp phải khai báo trước với nhà mạng về cách sử dụng hệ thống và các số điện thoại liên quan. TRAI sẽ coi cuộc gọi A2P không được khai báo là cuộc gọi rác.
Phạm vi A2P gồm cuộc gọi tự động và cuộc gọi dùng giọng ghi sẵn hoặc giọng nhân tạo khi không có người trực tiếp quay số.
Srivastava cho rằng tiêu chí chính nằm ở cách cuộc gọi được khởi tạo, không chỉ ở việc cuộc gọi có dùng giọng do AI tạo ra hay không. Vì vậy, quy định vẫn chưa xác định rõ cách xử lý cuộc gọi có AI hỗ trợ nhưng do con người chủ động bắt đầu.
Satya N. Gupta, cựu thư ký bổ sung tại TRAI, cho biết quy định mới không cấm doanh nghiệp sử dụng AI hoặc công nghệ gọi tự động. Doanh nghiệp phải khai báo việc sử dụng với nhà mạng.
Theo TRAI, nhà mạng được phép thu phí kết cuối tối đa 5 paise, tương đương khoảng 0,052 xu Mỹ, cho mỗi phút gọi A2P. Cuộc gọi từ một số dải số được chỉ định sẽ được miễn khoản phí này.
Định nghĩa A2P có thể rộng hơn mục tiêu quản lý
Rizvi cảnh báo định nghĩa mới có thể bao gồm cả cuộc gọi dùng phần mềm nhưng vẫn có người tham gia. Ví dụ gồm cuộc gọi từ trung tâm liên lạc hoặc dịch vụ bấm để gọi. Nếu không phân biệt rõ, phạm vi A2P có thể bao phủ nhiều loại cuộc gọi hơn tác hại mà quy định muốn xử lý.
Tranh luận tại Ấn Độ liên quan đến quyền kiểm soát dữ liệu báo cáo và trách nhiệm khai báo hệ thống tự động. Một vấn đề khác là ranh giới giữa cuộc gọi do con người thực hiện với cuộc gọi do phần mềm khởi tạo. Tranh luận này cũng thuộc câu hỏi rộng hơn về việc AI nên có bao nhiêu quyền trong hệ thống vận hành.
Các trường hợp trung tâm liên lạc và dịch vụ bấm để gọi cho thấy phạm vi A2P phụ thuộc vào cách phần mềm khởi tạo cuộc gọi, một phần của câu hỏi rộng hơn về quyền của AI trong hệ thống vận hành.
Hãy tiếp tục theo dõi Sine để cập nhật cách các cơ quan quản lý xử lý cuộc gọi rác và hệ thống liên lạc dùng AI.
