Theo bài viết gốc của TechCrunch, Amazon đang bổ sung khả năng xác minh tin nhắn cho Alexa for Shopping. Công cụ có thể kiểm tra một tin nhắn mang danh công ty là thật hay là nội dung lừa đảo. Tính năng này dành cho khách hàng nhận được thư điện tử, tin nhắn hoặc thông báo đáng ngờ. Họ có thể dùng nó khi không biết thông điệp có thực sự đến từ Amazon hay không.
Nội dung xác minh nguồn gốc tin nhắn của Alexa
Amazon cho biết mỗi năm có khoảng 360.000 khách hàng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng về các thông điệp họ nhận được. Họ muốn biết những thông điệp đó có thực sự do công ty gửi hay không. Số liệu này được Amazon công bố trong thông báo về tính năng xác minh tin nhắn.
Thay vì phải chờ nhân viên hỗ trợ trả lời, khách hàng có thể hỏi trực tiếp Alexa for Shopping. Amazon nói hệ thống có thể xác nhận dứt khoát một thông điệp có xuất phát từ hệ thống của hãng hay không bằng cách đối chiếu với hàng tỷ thông điệp mà Amazon đã gửi trên toàn cầu.
Quá trình kiểm tra dựa trên thông tin người gửi, nội dung, thời điểm gửi, siêu dữ liệu của thông điệp và các dấu hiệu liên quan khác. Đây là một ví dụ cụ thể về cách doanh nghiệp đưa AI vào một quy trình phục vụ khách hàng, thay vì chỉ dùng nó để tạo nội dung. Việc triển khai như vậy phụ thuộc vào hạ tầng AI và cách hệ thống vận hành phía sau.
Amazon cũng cho biết khả năng phát hiện sẽ tiếp tục được cải thiện khi khách hàng báo cáo thêm các thông điệp đáng ngờ. Dữ liệu từ các báo cáo đó giúp hệ thống nhận ra hình thức lừa đảo hiệu quả hơn trong tương lai.
Những kiểu lừa đảo Amazon muốn ngăn chặn
Tính năng mới tiếp nối các biện pháp Amazon đã áp dụng trước tình trạng giả mạo ngày càng phổ biến. Các nội dung được nhắc đến gồm xác nhận đơn hàng giả, cảnh báo gia hạn Prime và thông báo đình chỉ tài khoản. Amazon cũng đề cập đến thông báo giao hàng và lời mời việc làm giả.
Đầu năm nay, Amazon đã mở địa chỉ [email protected]. Bất kỳ ai cũng có thể chuyển tiếp một thư điện tử đáng ngờ tới địa chỉ này để nhận phản hồi xác nhận đó là thư thật hay lừa đảo. Công ty còn cung cấp một biểu mẫu trực tuyến trên trang chăm sóc khách hàng với chức năng tương tự.
Alexa for Shopping không thay thế các kênh xác minh đó. Tính năng AI bổ sung một cách kiểm tra khác ngay trong dịch vụ mua sắm của Amazon, nơi người dùng có thể đặt câu hỏi về thông điệp vừa nhận được.
Alexa ngày càng tập trung vào mua sắm
Khả năng phát hiện tin nhắn giả cho thấy Amazon đang điều chỉnh Alexa theo hướng hỗ trợ mua sắm và chủ động cung cấp thông tin. Alexa for Shopping hiện có thể tìm ưu đãi phù hợp với từng người và tạo hướng dẫn mua sắm. Trợ lý còn hỗ trợ đặt lại mặt hàng thường dùng, cung cấp phần tổng quan sản phẩm bằng AI và chuyển danh sách viết tay thành văn bản.
Việc đưa những khả năng này vào cùng một trợ lý cũng phản ánh bài toán tích hợp AI ở quy mô lớn: công nghệ phải gắn với một nhu cầu cụ thể và hoạt động trong quy trình người dùng vốn đã quen thuộc.
Hôm thứ Ba trước thời điểm công bố tính năng xác minh, Amazon còn bổ sung khả năng đặt cảnh báo. Cảnh báo xuất hiện khi có thông tin mới hoặc nội dung phù hợp với sở thích mua sắm. Ví dụ gồm một thương hiệu yêu thích ra mắt sản phẩm hoặc một tác giả phát hành sách. Amazon cũng nhắc đến trường hợp nghệ sĩ phát hành bản thu mới.
Alexa for Shopping hiện có trên cả trang web và ứng dụng di động của Amazon.
Điều người dùng cần hiểu về tính năng mới
Điểm quan trọng của công cụ không nằm ở việc dự đoán chung rằng một tin nhắn trông có vẻ đáng ngờ. Alexa kiểm tra xem thông điệp có khớp với dữ liệu trong chính hệ thống gửi tin của Amazon hay không. Phạm vi xác minh được Amazon mô tả chỉ dành cho các thông điệp mang danh công ty.
Bài viết này được viết lại cho độc giả Việt Nam từ bài “PSA: Amazon’s shopping AI can now tell you if that message is a scam” của TechCrunch. Các số liệu, tên sản phẩm và phạm vi thông tin do nguồn công bố được giữ nguyên.
Nếu thường xuyên nhận thông báo mang danh Amazon, bạn có thể ghi nhớ các kênh xác minh chính thức để kiểm tra trước khi phản hồi.
