Amazon đang chặn tác tử AI mua hàng thay người dùng, còn Walmart xây dựng một kênh giao dịch có kiểm soát cho công nghệ này. Theo TechCrunch, Walmart đã công bố Agent Gateway, hệ thống cho phép tác tử được phê duyệt tìm sản phẩm và thực hiện giao dịch trong phạm vi do khách hàng thiết lập.
Walmart kết hợp cổng kết nối này với hồ sơ riêng cho từng tác tử, hạn mức chi tiêu và tùy chọn phê duyệt từng giao dịch. Cách tiếp cận đó khác với Amazon và một số trang du lịch, đặt chỗ đang khóa tác tử AI. Trước đó, Walmart đã hợp tác với Muse của Meta và tích hợp hoạt động mua sắm với ChatGPT và Gemini.
Nội dung Agent Gateway cho phép tác tử AI mua hàng tại Walmart
Agent Gateway là máy chủ MCP dành cho các tác tử đã được Walmart phê duyệt. Hệ thống cho phép tác tử tìm hàng trong kho trực tuyến và thực hiện giao dịch thay người dùng trên Walmart hoặc Sam's Club.
Chủ tịch kiêm Tổng giám đốc Walmart John Furner giới thiệu kế hoạch tại hội nghị Masters of Scale Summit ở San Francisco. Công nghệ mới sẽ hỗ trợ hoạt động mua sắm bằng tác tử AI trên cả Walmart và chuỗi kho hàng giảm giá Sam's Club.
MCP là giao thức do Anthropic khởi tạo, cho phép tác tử AI kết nối với nguồn dữ liệu, công cụ và quy trình bên ngoài. Trong hệ thống của Walmart, kết nối này đưa tác tử từ khâu tìm kiếm sản phẩm tới giao dịch thực tế.
Agent Gateway cho thấy hạ tầng dành cho tác tử AI đang được áp dụng vào các quy trình có giao dịch thật. Walmart cho biết hệ thống còn giúp khách hàng mua lại thương hiệu hoặc mặt hàng quen thuộc mà không phải chia sẻ trực tiếp thông tin cá nhân hay lịch sử mua hàng với tác tử.
Mỗi tác tử có hồ sơ và hạn mức riêng
Walmart phân biệt giao dịch do tác tử thực hiện với giao dịch do khách hàng trực tiếp khởi tạo. Người mua có thể yêu cầu phê duyệt từng giao dịch hoặc cho phép tác tử tự mua trong một hạn mức đã đặt.
Tính năng Hồ sơ tác tử dự kiến được triển khai vào tháng sau thời điểm công bố. Mỗi tác tử AI sẽ có một hồ sơ riêng trong tài khoản Walmart, giúp khách hàng xem tách biệt giao dịch của tác tử và giao dịch cá nhân.
Walmart so sánh cơ chế này với việc thêm người dùng được ủy quyền vào thẻ tín dụng. Từng giao dịch được nhận diện, còn mức chi tiêu có thể bị giới hạn theo lựa chọn của chủ tài khoản.
Hồ sơ được tạo khi khách hàng lần đầu dùng một tác tử cụ thể để mua sắm qua Agent Gateway. Người dùng liên kết hồ sơ với tài khoản Walmart, thiết lập quyền hoặc hạn mức và có thể xóa hồ sơ bất cứ lúc nào.
Tính năng này dành cho mọi người có tài khoản Walmart và không yêu cầu tư cách thành viên Walmart+.
Walmart đặt điều khoản riêng cho tác tử AI
Các điều khoản của Walmart giới hạn dữ liệu mà tác tử được lấy và hành động mà tác tử được thực hiện. Tác tử không được truy cập thông tin thanh toán hoặc làm vượt quá ý định của người mua.
Quy trình trả hàng của Walmart vẫn được áp dụng nếu tác tử không hành động đúng như dự định. Khách hàng vì thế không phải giữ món hàng ngoài ý muốn chỉ vì tác tử xử lý sai yêu cầu.
Tác tử chỉ được lấy dữ liệu cần thiết cho nhiệm vụ đang xử lý. Walmart sẽ chặn các tác tử vi phạm điều khoản khỏi nền tảng.
Những giới hạn này liên quan trực tiếp đến mức quyền nên cấp cho AI khi hệ thống có thể tác động tới tài khoản và giao dịch của con người. Walmart giữ thông tin thanh toán, quyền phê duyệt và quy trình trả hàng trong hệ thống của mình thay vì giao toàn bộ quyền kiểm soát cho tác tử.
Amazon và Walmart chọn hai chiến lược khác nhau
Amazon ngăn tác tử AI mua hàng thay khách hàng. Walmart cho phép tác tử được phê duyệt tham gia giao dịch qua Agent Gateway, nhưng đặt hoạt động đó dưới cơ chế nhận diện, ủy quyền và giới hạn chi tiêu.
Khác biệt không nằm ở việc bên nào sử dụng AI nhiều hơn. Walmart đang chuẩn bị cho khả năng tác tử trở thành một kênh mua sắm, đồng thời giữ quyền kiểm soát giao dịch trong tài khoản của khách hàng.
Mô hình của Walmart dựa trên bốn thành phần: cổng kết nối cho tác tử được phê duyệt, hồ sơ riêng cho từng tác tử, quyền kiểm soát giao dịch của khách hàng và điều khoản có thể dẫn tới việc chặn tác tử vi phạm. Amazon hiện chọn cách không cho tác tử mua hàng thay người dùng.
Hãy tiếp tục theo dõi Sine để cập nhật cách các nền tảng lớn thiết lập quyền hạn cho tác tử AI trong giao dịch hằng ngày.
